農(nóng)行聊城分行 殘損幣兌換獲稱贊

　　本網(wǎng)訊 （尹騰淑） 近日，一客戶帶著兩卷發(fā)霉的紙幣來(lái)到該行興華支行辦理兌換業(yè)務(wù)。在了解情況后，內(nèi)勤行長(zhǎng)張丹丹先是提醒客服經(jīng)理和客戶不要隨意觸碰紙幣，避免紙幣的二次破損，隨后她仔細(xì)查看了紙幣的大致情況——紙幣成團(tuán)地粘在一起，紙質(zhì)炭化發(fā)脆，一觸即碎，極難揭開(kāi)。如何最大限度地減少客戶損失，既是責(zé)任，也是考驗(yàn)。

　　營(yíng)業(yè)大廳內(nèi)，工作人員一邊耐心地勸慰焦急的客戶，一邊表示將盡最大努力進(jìn)行修補(bǔ)兌換。隨后，興華支行立即聯(lián)系了分行有經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)人員。分行運(yùn)營(yíng)管理部經(jīng)理高飛在了解相關(guān)情況后，及時(shí)趕到興華支行，看到紙幣后，第一時(shí)間與人行聊城市中心支行進(jìn)行溝通，在人行專業(yè)人員的耐心指導(dǎo)和幫扶下，確定了最優(yōu)處理方案。在對(duì)紙幣進(jìn)行浸濕、拆分的同時(shí)，向客戶講解人民銀行殘缺污損人民幣兌換辦法，緩解客戶心理壓力，耐心為客戶排憂解難。

　　面對(duì)這項(xiàng)頗有挑戰(zhàn)性的殘損幣兌換業(yè)務(wù)，高飛和興華支行工作人員分工處理，有序開(kāi)展整理工作。揭開(kāi)、拼接、粘貼、分類，逐張辨識(shí)，細(xì)心修補(bǔ)，對(duì)于一碰就碎的紙幣用鑷子一點(diǎn)一點(diǎn)地揭開(kāi)，將比指甲蓋還小的碎片按照花紋、文字和圖案原樣連接，力促現(xiàn)金可以足額兌換。一上午的時(shí)間，他們沒(méi)有片刻停歇，將可兌換紙幣全部整理出來(lái)，經(jīng)過(guò)專業(yè)儀器的觀察和度量，最終確定了全額幣73張及半額幣19張，共計(jì)8250元。工作人員在客戶的注視下加蓋了全額章及半額章，既保證了業(yè)務(wù)操作規(guī)范性，又最大限度地降低了客戶損失。

　　殘損幣整理完畢后，按照客戶要求，工作人員將可兌換的8250元全部存到了客戶銀行卡中?？蛻魧?duì)工作人員熱情、暖心的服務(wù)多次感謝，接連稱贊農(nóng)行是給老百姓辦實(shí)事的銀行，并表示今后有業(yè)務(wù)需要一定會(huì)選擇農(nóng)業(yè)銀行。