聊城稅務(wù)：惠民利企出實招 優(yōu)質(zhì)服務(wù)促發(fā)展

　　今年以來，聊城市稅務(wù)部門持續(xù)扎實開展“便民辦稅春風(fēng)行動”，推出一系列惠民利企稅費服務(wù)新舉措，通過持續(xù)整合系統(tǒng)優(yōu)勢資源，充分利用遠程幫辦系統(tǒng)，不斷優(yōu)化“網(wǎng)上辦、簡易辦、一次辦”等便民辦稅、智能辦稅服務(wù)舉措，持續(xù)在減環(huán)節(jié)、優(yōu)流程、解難題等方面發(fā)力，用溫情、高效、實用的服務(wù)，贏得了廣大納稅人繳費人的廣泛好評。

智能服務(wù)提速度

　　“您好，請問您要咨詢哪一項業(yè)務(wù)？”

　　“您好，我想提交一下申請退稅的審核材料，不知如何操作。”

　　“好的，請您按照我的提示，完成以下操作……”

　　近日，東阿縣百城建材有限公司財務(wù)負責人李瑋在稅務(wù)人員遠程視頻指導(dǎo)下，通過手機登錄“智能辦稅一點通”平臺，精準選擇業(yè)務(wù)類別，按要求提交退稅材料，成功申請到10余萬元的增值稅留抵退稅款。

　　“動動手指、遠程協(xié)助，通過手機辦理業(yè)務(wù)，智能辦稅真是方便，以前提交材料還要跑腿去大廳的日子一去不復(fù)返了！”李瑋頗有感觸地說。

　　東阿縣稅務(wù)局在充分調(diào)研分析納稅人繳費人辦稅繳費需求的基礎(chǔ)上，主動接入“智能辦稅一點通”連線平臺，分行業(yè)分稅種配齊業(yè)務(wù)對口服務(wù)人員，提供“線上面對面”輔導(dǎo)答疑服務(wù)，幫助納稅人繳費人精準、快捷解決問題。

　　據(jù)了解，今年以來，“智能辦稅一點通”平臺月均在線接通千余條次，持續(xù)為納稅人繳費人提供智能化、專業(yè)化的服務(wù)保障。

線下服務(wù)有溫度

　　“稅務(wù)部門的服務(wù)真周到，稅務(wù)人員全程引導(dǎo)，很快就完成了房產(chǎn)過戶手續(xù)！”日前，陽谷縣的劉言慶先生來到政務(wù)服務(wù)大廳不動產(chǎn)登記中心辦理房產(chǎn)過戶登記業(yè)務(wù)，導(dǎo)稅人員全程提供指引，幫助其先后走完繳稅、登記等流程，劉言慶對此贊不絕口。

　　陽谷縣稅務(wù)局聚焦納稅人繳費人不動產(chǎn)業(yè)務(wù)涉稅需求，秉持“主動服務(wù) 全程幫辦”原則，按照“一次告知一次辦好”工作要求，充分整合現(xiàn)有服務(wù)資源，深入推進“幫辦代辦 導(dǎo)稅陪伴”工作模式，推動服務(wù)前移，“手把手”“面對面”輔導(dǎo)納稅人辦理不動產(chǎn)涉稅業(yè)務(wù)，跟蹤引導(dǎo)群眾高效辦理不動產(chǎn)相關(guān)業(yè)務(wù)。

　　“稅務(wù)人員不僅服務(wù)到位，還提醒幫助我準確享受到不少稅收優(yōu)惠！”劉言慶表示，稅務(wù)人員現(xiàn)場指導(dǎo)其提交了居民換購住房個人所得稅退稅申請，“沒想到換購住房還能得到2萬多塊的退稅款，要為國家的好政策、稅務(wù)部門的優(yōu)質(zhì)服務(wù)點贊！”劉言慶說。

延伸服務(wù)加力度

　　莘縣大王寨鎮(zhèn)是遠近聞名的木材加工產(chǎn)業(yè)重鎮(zhèn)，全鎮(zhèn)共有木材加工經(jīng)營單位370余家，從業(yè)人員8600余人，平日里，納稅人的發(fā)票領(lǐng)用量、政策咨詢量、業(yè)務(wù)辦理量較高。

　　為更好服務(wù)當?shù)厝罕?，輻射帶動鄉(xiāng)鎮(zhèn)產(chǎn)業(yè)有序健康發(fā)展，莘縣稅務(wù)局科學(xué)規(guī)劃，高標準建成“大王寨鎮(zhèn)稅收服務(wù)驛站”，設(shè)置專家服務(wù)窗口、自助辦稅終端，延伸服務(wù)“觸角”，幫助眾多木材加工從業(yè)者就近體驗專業(yè)、優(yōu)質(zhì)的稅費服務(wù)。“出門步行5分鐘，就能領(lǐng)到發(fā)票，真是省時省力又省心！”從事木材加工行業(yè)的個體經(jīng)營者王自力對“家門口”的稅費服務(wù)表示十分認可。

　　稅收服務(wù)驛站的作用不止于此，莘縣稅務(wù)局充分發(fā)揮驛站的“橋頭堡”作用，定期組織業(yè)務(wù)專家骨干人員下沉基層，開展稅費政策宣講解讀，助力各項稅費優(yōu)惠政策精準落實落地，用政策“減法”和服務(wù)“加法”激發(fā)產(chǎn)業(yè)活力。據(jù)了解，今年以來，累計輔導(dǎo)大王寨鎮(zhèn)45戶農(nóng)村專業(yè)合作社減免稅款700多萬元，幫助127戶木材加工企業(yè)申請減免稅款800多萬元，有力有效緩解了企業(yè)資金壓力，增強了鄉(xiāng)村產(chǎn)業(yè)的發(fā)展后勁。

　　下一步，聊城市稅務(wù)部門將持續(xù)聚焦納稅人繳費人所需所盼，扎實落實稅費服務(wù)舉措，不斷提升稅費服務(wù)能力，持續(xù)優(yōu)化稅收營商環(huán)境，提升納稅人繳費人滿意度和獲得感。

　　賈文杰 肖亞男 王皓月