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本報(bào)訊（尹騰淑 殷慶紅）“如果不是你們主動(dòng)找到我，我都把這張保單和這筆錢忘了。感謝太平人壽工作人員的誠(chéng)信與擔(dān)當(dāng)！”5月30日，王麗（化名）握住前來(lái)回訪的太平人壽聊城中心支公司（以下簡(jiǎn)稱“太平人壽中支”）工作人員的手，激動(dòng)地說(shuō)。
據(jù)了解，王麗在2008年為自己投保了一份年金產(chǎn)品，2023年已滿期。因王麗預(yù)留的手機(jī)號(hào)已停用，原業(yè)務(wù)員聯(lián)系不到她，太平人壽中支客服人員前往預(yù)留地址尋找，在與村民的交談中，客服人員獲得王麗的親戚信息，由此聯(lián)系到了王麗，喚醒了“睡眠保單”。
近年來(lái)，太平人壽中支積極開(kāi)展“尋找滿期失聯(lián)客戶”專項(xiàng)工作，針對(duì)預(yù)留電話停用、錯(cuò)號(hào)或原預(yù)留地址不準(zhǔn)確的滿期客戶，采取深入預(yù)留地址或聯(lián)系原有業(yè)務(wù)人員的方式，多方尋找客戶，目前已喚醒多張“睡眠保單”。太平人壽中支始終踐行“誠(chéng)信服務(wù)，客戶至上”的服務(wù)理念，通過(guò)創(chuàng)新服務(wù)模式提升客戶體驗(yàn)，為消費(fèi)者提供專業(yè)、便捷、貼心的保險(xiǎn)服務(wù)。
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