招商銀行聊城分行：守候“一老一外”，讓金融服務(wù)更有溫度

　　近年來(lái)，招商銀行聊城分行持續(xù)踐行“金融為民、服務(wù)至上”的使命，始終將每一位客戶的金融服務(wù)需求放在心上，特別是針對(duì)老年人和境外來(lái)華人員，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程，創(chuàng)新服務(wù)方式，用實(shí)際行動(dòng)讓金融服務(wù)更有溫度。

　　上門服務(wù)解民憂，優(yōu)質(zhì)服務(wù)獲好評(píng)

　　近日，招商銀行聊城分行營(yíng)業(yè)部接到一位老年客戶的求助電話。該客戶因遺忘銀行卡取款密碼，且因年邁體弱和高溫天氣無(wú)法親自前往銀行辦理密碼重置手續(xù)，導(dǎo)致養(yǎng)老金及日常開支受影響。了解到這一情況后，支行高度重視，迅速響應(yīng)，立即安排市場(chǎng)人員攜帶離行設(shè)備前往客戶家中提供上門服務(wù)。

　　在老人家中，首先工作人員耐心地與客戶進(jìn)行溝通，仔細(xì)核對(duì)了其身份信息，并嚴(yán)格按照業(yè)務(wù)流程，利用移動(dòng)設(shè)備為其辦理了密碼重置手續(xù)。期間，工作人員還貼心地為客戶普及銀行卡安全使用知識(shí)，提醒客戶妥善保管銀行卡和密碼，增強(qiáng)防范意識(shí)。服務(wù)完成后，客戶感激地握住了工作人員的手，連聲表示感謝：“原以為會(huì)很麻煩的事情，銀行的同志們都幫我想到了，做到了，真是解了我們的大難題，太感謝你們了！”

　　暖心守候來(lái)華人士，細(xì)節(jié)服務(wù)贏贊賞

　　日前，招商銀行聊城分行營(yíng)業(yè)部迎來(lái)了一位高高瘦瘦、皮膚黝黑的外籍來(lái)華人士，他緊握手中的外幣，眉頭微蹙，透露出幾分焦慮。

　　該行運(yùn)營(yíng)主管見狀，立即上前引導(dǎo)客戶坐到廳堂的椅子上休息，并親切地用英語(yǔ)詢問需要辦理什么業(yè)務(wù)。經(jīng)過問詢客戶，得知其急需兌換人民幣，用于在國(guó)內(nèi)的日常消費(fèi)，但由于語(yǔ)言溝通不暢，且擔(dān)心影響其他客戶辦理業(yè)務(wù)，心中頗為忐忑。

　　該運(yùn)營(yíng)主管隨即引導(dǎo)客戶來(lái)到現(xiàn)金窗口，考慮到外籍小伙語(yǔ)言交流可能不便，特地準(zhǔn)備了翻譯器，一邊詳細(xì)地解釋兌換流程，一邊親切地示范如何操作。在兌換過程中，運(yùn)營(yíng)主管及柜員還細(xì)心地提醒客戶核對(duì)金額，確保兌換金額準(zhǔn)確無(wú)誤。

　　經(jīng)過短暫地等待，人民幣成功兌換?？蛻艚舆^嶄新的人民幣，臉上露出了滿意的笑容。他連聲道謝，對(duì)招行的暖心服務(wù)表示了高度贊賞。他說:"Thank you so much,the service of China Merchants Bank is really getting better and better,which makes me very warm and relieved."

　　群眾利益無(wú)小事，一枝一葉總關(guān)情。在今后的工作中，招商銀行聊城分行將秉持以“客戶為中心”的服務(wù)價(jià)值觀，持續(xù)傾聽民生訴求，解決群眾實(shí)際困難，讓金融服務(wù)的每一步都走得更真實(shí)、更溫暖。（張玉文）