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本報(bào)訊 （于延飛） “非常感謝農(nóng)商銀行，他們貼心周到的服務(wù)讓我們享受到了金融服務(wù)的便捷。”8月20日，在提起高唐農(nóng)商銀行時(shí)，高唐縣居民李亮表達(dá)了自己的感激之情。
前幾天，李亮來到高唐農(nóng)商銀行金城支行咨詢社保卡換卡業(yè)務(wù)。工作人員在與其詳細(xì)溝通后了解到，客戶父親突發(fā)疾病在高唐縣人民醫(yī)院住院，因社保卡損壞不能使用，急需換取新卡，但本人又無(wú)法親自到網(wǎng)點(diǎn)辦理領(lǐng)卡業(yè)務(wù)。在充分了解情況后，該行決定上門辦理。與李亮聯(lián)系好上門時(shí)間，該行兩名工作人員帶上自助機(jī)具和相關(guān)材料到高唐縣人民醫(yī)院，幫其辦理了領(lǐng)卡手續(xù)，并指導(dǎo)其啟用卡片、提示用卡安全，一系列貼心周到的服務(wù)贏得病人及家屬的點(diǎn)贊。
這只是該行為特殊群體上門服務(wù)的一個(gè)縮影。一直以來，該行秉承“以客戶為中心”的服務(wù)理念，堅(jiān)持為特殊客戶群體提供優(yōu)質(zhì)、安全、人性化的服務(wù)，及時(shí)解決客戶的難題及不便。對(duì)不能親自到柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)或親自到柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)時(shí)存在困難的特殊客戶，根據(jù)實(shí)際情況制定合理的業(yè)務(wù)處理方案，采取人性化措施，為特殊人群及老年客戶提供人性化的上門服務(wù)，用實(shí)際行動(dòng)詮釋金融溫情。
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