線上渠道為客戶服務更加便捷
數字金融是便民的重要舉措，人民群眾百分之九十以上的金融需求都可以通過工行銀行手機銀行實現，無須本人到網點即可享受一站式金融服務；工商銀行客戶服務小程序操作更加簡單，尤其是線上預約服務，縮短了客戶到網點辦理業(yè)務的等候時間，免去排隊等待的煩惱；工商銀行專門開通了4006495588業(yè)務咨詢專線，讓客戶擁有了專屬空中服務管家。
線下網點為客戶服務更加溫馨
工行聊城分行不斷完善“工行驛站”場景建設，針對不同的客戶群體，將政務、普惠、財富、幸福、公益、生活六大類場景納入“工行驛站”，依托便民惠民服務功能，為廣大社會勞動者提供“歇歇腳、充充電、喝口水”等暖心服務；為老年客戶因地制宜地對網點設備設施進行適老化改造，配足一次性紙杯、雨傘、老花鏡、放大鏡、拐杖夾等適老便民物品；為軍人客戶提供專屬服務窗口，軍人客戶到店時，安排專人全程陪伴；對于病、殘、孕等行動不便的客戶，網點主動幫助客戶順利進入網點，對于重癥住院、出國等無法到網點辦理業(yè)務的客戶，我行會“特事特辦”提供上門或遠程服務。
履行大行責任 保護好消費者的錢袋子
工商銀行網點內外電子屏播放金融消費者八項權益、金融消費風險提示等，公眾教育區(qū)布放識別非法金融廣告、保持理性投資、非法金融活動應對法、防范電信詐騙等宣傳資料。同時，開展線上線下豐富多彩的特色主題消保活動，主動進農村、進社區(qū)、進企業(yè)、進校園、進商圈宣講，參加了首期聊城經濟廣播“生財有道-空中金融講堂”節(jié)目，讓消費者更加放心地享受高品質金融服務。（杜明軒）
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