（最美國(guó)企人事跡展示專(zhuān)題系列三）張同堯：用心服務(wù)不停歇，為民服務(wù)放心間

　　20多面錦旗掛滿了墻壁，百余封表?yè)P(yáng)信裝滿了抽屜，團(tuán)隊(duì)日處理工單100個(gè)的記錄至今無(wú)團(tuán)隊(duì)能破……今年45歲的張同堯現(xiàn)任聊城水務(wù)集團(tuán)潤(rùn)達(dá)水業(yè)用戶(hù)維修處處長(zhǎng)。

　　身為一名共產(chǎn)黨員，張同堯同志堅(jiān)守崗位20多年來(lái)，積極主動(dòng)，雷厲風(fēng)行，刻苦鉆研用戶(hù)反映的各種用水“疑難雜癥”問(wèn)題，堅(jiān)持一切為了用戶(hù)。近年來(lái)，他多次獲得聊城市國(guó)資委、聊城市城管局和聊城水務(wù)集團(tuán)頒發(fā)的“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員” “先進(jìn)個(gè)人”“先進(jìn)工作者”和“集團(tuán)勞模”等榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。

　　他帶領(lǐng)的用戶(hù)維修處主要負(fù)責(zé)城區(qū)16萬(wàn)個(gè)用戶(hù)的維修和服務(wù)工作，是水務(wù)集團(tuán)對(duì)外服務(wù)的主要窗口，是服務(wù)用戶(hù)的第一線，也是落實(shí)為民服務(wù)的重要崗位。在平時(shí)工作中，他帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)深入維修和服務(wù)工作一線，始終把用戶(hù)提出的各種“用水難題”作為工作的主攻方向，反復(fù)推敲制定科學(xué)合理的解決方案，精耕細(xì)作妥善處理維修搶修“責(zé)任田”。

　　在工作中，他經(jīng)常帶領(lǐng)大家“換位思考”，讓每一名維修人員深切理解“用戶(hù)需求無(wú)小事”，真正把老百姓的事當(dāng)作自己的事去做。為滿足用戶(hù)需求，他們克服人員少、工單多的困難，實(shí)行24小時(shí)不間斷維修制度，服務(wù)無(wú)盲區(qū)。用心、用力、用情滿足人民群眾用水需求，全方位提升了集團(tuán)公司對(duì)外的服務(wù)形象。

　　針對(duì)用戶(hù)反映的各種疑難問(wèn)題，他主動(dòng)作為，憑借多年的工作經(jīng)驗(yàn)，分析各種原因。工作中堅(jiān)持做到“兩個(gè)決不罷休”：一是問(wèn)題沒(méi)有結(jié)果決不罷休；二是用戶(hù)不滿意決不罷休。同時(shí)，在工作中還不斷創(chuàng)新和總結(jié)經(jīng)驗(yàn)：一是在居民生活用水管道上安裝止回閥代替倒流防止器，徹底解決了小區(qū)水壓低問(wèn)題；二是戶(hù)表用戶(hù)安裝表前止回閥，既解決水表自轉(zhuǎn)問(wèn)題，又解決了防止倒流污染主管道水質(zhì)問(wèn)題；三是實(shí)行在總表過(guò)濾網(wǎng)伸縮器上鉆孔、套絲、安裝遠(yuǎn)傳壓力表，解決不用停水就能監(jiān)測(cè)供水管網(wǎng)的24小時(shí)壓力數(shù)據(jù)，相當(dāng)于給管網(wǎng)做了個(gè)“心電圖”，為解決小區(qū)水壓低提供有力的判斷依據(jù)。

　　近年來(lái)，張同堯積極參加潤(rùn)達(dá)水業(yè)黨支部各項(xiàng)志愿者服務(wù)活動(dòng)，以“服務(wù)民生，奉獻(xiàn)社會(huì)”和“以水傳情，用心服務(wù)”為理念，積極強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)、創(chuàng)新意識(shí)、奉獻(xiàn)意識(shí)。主動(dòng)利用周末休息日持續(xù)參加志愿活動(dòng)，把供水服務(wù)從表前延伸到表后，延伸到居民家中。

　　有時(shí)遇到緊急任務(wù)，他不得不犧牲陪伴家人的時(shí)間，幫用戶(hù)解決難題。每當(dāng)接到用戶(hù)打電話反映的水壓低、水量異常等用水難題，要求協(xié)助檢查時(shí)，他都會(huì)親臨現(xiàn)場(chǎng)，仔細(xì)分析問(wèn)題原因和研究解決方案。在張同堯的帶領(lǐng)下，潤(rùn)達(dá)水業(yè)黨員志愿者已累計(jì)開(kāi)展志愿服務(wù)50余次，服務(wù)社區(qū)30余個(gè)，入戶(hù)檢查100余次，用實(shí)際行動(dòng)贏得了老百姓的掌聲。

　　2023年，他帶領(lǐng)用戶(hù)維修處全體工作人員完成維修工單8867個(gè)，處理市民熱線轉(zhuǎn)辦的各種疑難問(wèn)題工單494個(gè)。做到了維修及時(shí)率100%、客戶(hù)滿意度100%、服務(wù)零投訴。

　　激情承載夢(mèng)想，實(shí)干創(chuàng)造未來(lái)。他始終堅(jiān)持“用戶(hù)至上，服務(wù)第一”的理念，大力弘揚(yáng)“嚴(yán)、真、細(xì)、實(shí)、快”的工作作風(fēng)，銳意進(jìn)取，開(kāi)拓創(chuàng)新，加壓奮進(jìn)，不斷優(yōu)化服務(wù)舉措，向集團(tuán)和廣大用戶(hù)交出一份滿意的答卷，為集團(tuán)的高質(zhì)量發(fā)展做出積極貢獻(xiàn)。（尹騰淑）