西湖鎮(zhèn) 構(gòu)建“三心”便民服務(wù)模式

　　本報(bào)訊 （記者 岳殿舉 通訊員 解黎明） 12月3日，記者從陽(yáng)谷縣西湖鎮(zhèn)了解到，今年以來，該鎮(zhèn)充分發(fā)揮便民服務(wù)中心職能，將優(yōu)化服務(wù)體現(xiàn)到推動(dòng)工作的實(shí)際舉措上，把便民利民惠民作為“評(píng)判標(biāo)尺”，推行便民“心服務(wù)”，以“服務(wù)指數(shù)”換取百姓的“滿意指數(shù)”，千方百計(jì)解決群眾實(shí)際困難，共為群眾辦理各類事務(wù)2400余件，切實(shí)增強(qiáng)了群眾的獲得感、幸福感、安全感。

　　優(yōu)化辦公環(huán)境，開展“誠(chéng)心”服務(wù)。為滿足群眾辦事需求，西湖鎮(zhèn)便民服務(wù)中心打造醫(yī)保、社保、救助、殘聯(lián)、養(yǎng)老、衛(wèi)健、住建等一站式服務(wù)，實(shí)現(xiàn)群眾辦事“進(jìn)一家門，辦多家事”，為群眾提供優(yōu)質(zhì)高效政務(wù)服務(wù)。建立長(zhǎng)效機(jī)制，推行“細(xì)心”服務(wù)。該中心服務(wù)大廳推行延時(shí)服務(wù)，不僅中午能辦業(yè)務(wù)，周末、節(jié)假日也能辦理，為解決有些群眾不能到現(xiàn)場(chǎng)的問題，該中心實(shí)行線上辦理，大大節(jié)約群眾的時(shí)間成本。轉(zhuǎn)變工作理念，深化“暖心”服務(wù)。針對(duì)低保、特困等多類特殊人群，該中心開展“敲門行動(dòng)”，實(shí)施“政策找人”救助模式，實(shí)現(xiàn)從“被動(dòng)救助”向“主動(dòng)救助”轉(zhuǎn)變，受到群眾高度稱贊。