溝通零距離 群眾笑開(kāi)顏

　　■ 本報(bào)通訊員 商賀 劉世慶

　　“我們的房產(chǎn)證辦證是一個(gè)歷史遺留問(wèn)題，很長(zhǎng)一段時(shí)間沒(méi)有辦好，也不知道該找誰(shuí)能夠解決。”9月21日，回想起此前的房產(chǎn)證問(wèn)題，陽(yáng)谷縣藍(lán)海灣小區(qū)居民張振仍感到苦惱。

　　“沒(méi)想到，在‘政府開(kāi)放月’活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，問(wèn)題反映到了陽(yáng)谷縣自然資源和規(guī)劃局不動(dòng)產(chǎn)登記中心后，很快就解決了。”說(shuō)起這事，張振十分激動(dòng)。

　　推行政務(wù)公開(kāi)，是政府服務(wù)人民、依靠人民，對(duì)人民負(fù)責(zé)、接受人民監(jiān)督的重要制度安排。近年來(lái)，陽(yáng)谷縣全方位推進(jìn)基層政務(wù)公開(kāi)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化建設(shè)走深走實(shí)，把政務(wù)公開(kāi)貫穿于政務(wù)運(yùn)行全過(guò)程，真正將利民、便民、惠民服務(wù)理念貫穿高質(zhì)量發(fā)展全過(guò)程。

　　“我的學(xué)歷不高，參加哪些技能培訓(xùn)容易找到合適的工作呢？”在陽(yáng)谷縣高廟王鎮(zhèn)“惠民政策面對(duì)面，服務(wù)群眾心連心”的現(xiàn)場(chǎng)會(huì)上，一位居民提出了自己的困惑。工作人員隨即為他介紹了幾個(gè)適合的培訓(xùn)項(xiàng)目，并告知了報(bào)名渠道和相關(guān)補(bǔ)貼政策，還收集了村民們的就業(yè)意向和需求，為后續(xù)提供更精準(zhǔn)的就業(yè)服務(wù)做好準(zhǔn)備。

　　高廟王鎮(zhèn)鎮(zhèn)長(zhǎng)周世凱說(shuō)：“‘政府開(kāi)放月’是我們貼近群眾、服務(wù)民生的重要窗口，我們希望搭建起一座政府與民眾之間的連心橋，讓每一項(xiàng)惠民政策都能真正惠及每一位高廟王鎮(zhèn)的群眾，共同推動(dòng)高廟王鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展。”

　　政務(wù)公開(kāi)是黨和政府與人民群眾溝通聯(lián)系的橋梁紐帶，做好新時(shí)代政務(wù)公開(kāi)工作是保障人民主體地位的必然要求。陽(yáng)谷強(qiáng)化政務(wù)公開(kāi)與政務(wù)服務(wù)的相互融合，抓好各類(lèi)服務(wù)平臺(tái)的整合優(yōu)化，最大限度提升辦事效率和服務(wù)滿(mǎn)意度。

　　“多虧了‘紅管家’，要不我可著急壞了。”近日，“紅管家”辛章義剛走進(jìn)陽(yáng)谷僑潤(rùn)街道富潤(rùn)城小區(qū)，迎面遇到滿(mǎn)臉焦急的業(yè)主高紅梅。原來(lái)，高紅梅在做飯時(shí)，天然氣突然中斷。根據(jù)描述，辛章義初步判斷是因?yàn)檎羝麧舛冗^(guò)高、觸發(fā)報(bào)警器自動(dòng)斷閘所致。他隨即來(lái)到高紅梅家中，幾分鐘便解決了問(wèn)題。高紅梅逢人便夸小區(qū)“紅管家”服務(wù)真貼心。

　　陽(yáng)谷縣持續(xù)推進(jìn)物業(yè)服務(wù)信息和部門(mén)監(jiān)管信息公開(kāi)，組織開(kāi)展居民公開(kāi)議事活動(dòng)，強(qiáng)化物業(yè)規(guī)范管理工作，共同打造公開(kāi)透明、全員參與、協(xié)商共建、和諧有序的社區(qū)環(huán)境，促進(jìn)了物業(yè)服務(wù)行業(yè)規(guī)范，提升了物業(yè)管理服務(wù)水平，解決了一批物業(yè)管理領(lǐng)域群眾反映強(qiáng)烈的急難愁盼問(wèn)題，有效提高了群眾居住獲得感、幸福感和安全感。

　　“讓群眾滿(mǎn)意是我們服務(wù)的宗旨，我們將全面提升政務(wù)公開(kāi)質(zhì)量和實(shí)效，為促進(jìn)陽(yáng)谷縣法治政府、創(chuàng)新政府、廉潔政府和服務(wù)型政府建設(shè)貢獻(xiàn)力量。”陽(yáng)谷縣政府辦公室主任范懷宇說(shuō)。

　　據(jù)悉，為更好發(fā)揮平臺(tái)實(shí)效，陽(yáng)谷縣打通了政府網(wǎng)站、市民熱線(xiàn)、“愛(ài)山東”App政務(wù)服務(wù)平臺(tái)等系統(tǒng)數(shù)據(jù)對(duì)接端口，整合關(guān)聯(lián)性強(qiáng)、社會(huì)需求大、辦理頻率高的“一件事”事項(xiàng)8個(gè)，推出跨層級(jí)辦理服務(wù)事項(xiàng)15項(xiàng)，賦予并增強(qiáng)公安、公積金、義務(wù)教育等10個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)線(xiàn)上辦事關(guān)聯(lián)證照調(diào)取功能，推動(dòng)公開(kāi)和服務(wù)融合、資源共享。

　　此外，還搭建了“政策咨詢(xún)問(wèn)答”互動(dòng)平臺(tái)，集中展示養(yǎng)老服務(wù)、醫(yī)療保險(xiǎn)等高頻熱點(diǎn)問(wèn)答知識(shí)257個(gè)；開(kāi)設(shè)了“接訴即辦”等分平臺(tái)，截至9月11日，已累計(jì)受理企業(yè)訴求18件，按時(shí)辦結(jié)率100%、滿(mǎn)意率94.44%；設(shè)立了“吐槽找茬”投訴受理窗口，累計(jì)受理投訴11件，按期辦結(jié)率、回訪(fǎng)滿(mǎn)意率均為100%。