護(hù)航安全出行，聊小保在行動

　　為持續(xù)做好車險領(lǐng)域風(fēng)險減量服務(wù)，護(hù)航雨雪等惡劣天氣下廣大車主安全出行，積極踐行社會責(zé)任、彰顯社會擔(dān)當(dāng)，國家金融監(jiān)督管理總局聊城監(jiān)管分局指導(dǎo)市保險行業(yè)協(xié)會牽頭成立了轄區(qū)車險領(lǐng)域風(fēng)險減量服務(wù)工作小組，集成轄區(qū)內(nèi)31家財產(chǎn)險公司，成立了140余人的工作小組，集成行業(yè)力量，重點做好雨雪等惡劣天氣下車輛引導(dǎo)、安全提醒、路障設(shè)置、查勘理賠等工作，協(xié)助做好掃雪除雪，最大程度貢獻(xiàn)行業(yè)力量。

　　2025年3月1日，寒潮天氣來臨，聊城出現(xiàn)大范圍降溫降雪，聊城市保險行業(yè)協(xié)會組織車險領(lǐng)域風(fēng)險減量服務(wù)工作小組全員出發(fā)，走上街頭開展工作。

　　聊城人保財險成立以理賠中心主任室親自帶隊的寒潮雨雪應(yīng)急工作小組，提前備好物資，啟動24小時值班制度，全部進(jìn)入待崗狀態(tài)，通過線上＋線下的協(xié)同模式，確保雨雪天氣期間接報案理賠服務(wù)不受任何影響。并且通過預(yù)警推送至客戶，做實風(fēng)險減量工作。

　　通過天氣預(yù)報災(zāi)害實時預(yù)警信息共享，及時獲取道路積水、積雪、結(jié)冰等路況信息，通過微信朋友圈、山東人保財險公眾號等方式告知車主，提醒車主謹(jǐn)慎駕駛。對于經(jīng)常易積水、積雪路段，聊城人保財險現(xiàn)場進(jìn)行排查，引導(dǎo)車輛安全通行。

　　聊城平安財險面對持續(xù)降雪天氣，提前啟動應(yīng)急預(yù)案，在極端天氣前制定預(yù)防政策。對事故高發(fā)地點提前安排工作人員進(jìn)行宣導(dǎo)，做好預(yù)防工作，提前準(zhǔn)備物資，調(diào)配專屬救援拖車。啟動小額案件即時補償，開通"先賠后修"綠色通道，小額案件實現(xiàn)2小時極速到賬。

　　太平洋產(chǎn)險聊城中心支公司啟動“雨雪護(hù)航”專項行動，公司迅速組建專項行動小組，全體理賠人員實行24小時輪班制，確保接案即處、全程在線。針對積雪、陡坡等路況不好的路段，增設(shè)反光警示，并通過APP、短信推送實時路況及避險提示，從源頭降低事故發(fā)生風(fēng)險。

　　公司提前部署5臺專業(yè)救援車，配備防滑鏈、應(yīng)急電源等物資，依托“太貼心”、“乾坤鏡”、“指尖查勘”構(gòu)成的現(xiàn)場查勘管理體系實現(xiàn)“雨雪天氣，全省線上齊作戰(zhàn)”，小額案件“線上快速結(jié)案”，平均處理時效壓縮至35分鐘，最大限度減少車主等待時間。同時發(fā)動沿線合作汽修廠組成“護(hù)航聯(lián)盟”，為受困車輛提供免費防凍液加注、輪胎充氣等基礎(chǔ)維護(hù)。

　　聊城太平財險迅速響應(yīng)，理賠查勘員們沖鋒在前，全力保障客戶權(quán)益，用實際行動詮釋責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。降雪期間，理賠報案量激增。查勘員們24小時待命，一旦接到報案，立即冒著風(fēng)雪趕赴事故現(xiàn)場。盡管道路濕滑難行，車輛行駛緩慢，但他們始終爭分奪秒，只為盡快到達(dá)客戶身邊，提供及時的幫助。

　　聊城申能財險第一時間啟動極端天氣應(yīng)急預(yù)案，理賠全員進(jìn)入"戰(zhàn)時狀態(tài)"，迅速響應(yīng)，及時查勘，幫助雨雪天出險客戶快速處理事故，積極為客戶提供免費救援服務(wù)，協(xié)助交警疏導(dǎo)交通采取多種形式體現(xiàn)雨雪天氣下公司的暖心服務(wù)。

　　聊城英大財險開啟快速救援通道，一客戶反饋由于氣溫低，造成車輛無法啟動，推測應(yīng)該發(fā)生了電瓶虧電，公司保險服務(wù)突擊隊迅速行動，攜帶電瓶、搭電線及時趕赴現(xiàn)場，30分鐘內(nèi)完成救援，為低溫下的客戶送去了溫暖的救助，彰顯了保險行業(yè)的使命擔(dān)當(dāng)，贏得了客戶的好評。

　　聊城安誠財險成立以一把手為組長的應(yīng)急指揮小組，全體理賠人員高度重視，下午4時，由公司理賠人員組成的搶災(zāi)救急小組在東昌路主干道就位，針對在惡劣天氣下，車道堵車、發(fā)生碰撞、幫助故障車輛救援等工作，將應(yīng)對雨雪天氣的服務(wù)工作落實到實處。同時轄內(nèi)干部員工切實增強(qiáng)責(zé)任心與緊迫感，認(rèn)真履行職責(zé)，做好對本次寒潮工作的應(yīng)對措施，密切關(guān)注天氣情況，在第一時間做好大案特案匯報工作，并且理賠全體人員24小時待命，快速開展查勘定損工作，開通理賠“綠色通道”，提升客戶滿意度。

　　聊城國泰財險在寒潮天氣發(fā)生后，第一時間成立應(yīng)急工作小組，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)各方資源，確保理賠工作高效有序開展。同時，緊急調(diào)配專業(yè)理賠人員和查勘車輛，確保實現(xiàn)快速理賠。

　　為簡化理賠流程，提高賠付效率，國泰產(chǎn)險聊城中支特開通綠色理賠通道，對此次寒潮天氣下的相關(guān)案件優(yōu)先處理。客戶可通過線上報案、客服熱線等多種便捷方式申請理賠，公司將安排專人跟進(jìn)，實現(xiàn)快速賠付。