仁者懸壺沐春風(fēng) ——莘縣第三人民醫(yī)院打造人民滿意醫(yī)院紀(jì)實(shí)

　　病人無(wú)小事，事事總關(guān)情。

　　坐落于莘縣觀城鎮(zhèn)的莘縣第三人民醫(yī)院，地處冀魯豫三省交界處，承擔(dān)著40多萬(wàn)群眾的醫(yī)療、急救、預(yù)防、保健工作。近年來(lái)，該院緊密圍繞“黨建工作、醫(yī)療質(zhì)量、管理效益、業(yè)務(wù)發(fā)展”大力開(kāi)展醫(yī)療服務(wù)，努力營(yíng)造病人至上、以人為本的氛圍，用精湛的醫(yī)術(shù)和與患者同呼吸共命運(yùn)的情懷，贏得了百姓的口碑。

　　黨建引領(lǐng)聚合力 激活服務(wù)新動(dòng)能

　　充分發(fā)揮黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用和共產(chǎn)黨員的先鋒模范作用，是確保該院各項(xiàng)工作順利開(kāi)展的重要保證，也是提高醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量、維護(hù)患者利益的有效途徑。

　　在黨建工作中，該院以開(kāi)展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)為重點(diǎn)，認(rèn)真加強(qiáng)黨的思想建設(shè)、組織建設(shè)、作風(fēng)建設(shè)和制度建設(shè)。黨建引領(lǐng)，闊步前行。在醫(yī)療改革中，該院銳意改革、開(kāi)拓進(jìn)取，黨建鑄魂、黨建潤(rùn)心，全院上下全心全意為患者服務(wù)的意識(shí)更加牢固。

　　建設(shè)法治醫(yī)院 更好護(hù)佑群眾健康

　　“通過(guò)法律顧問(wèn)來(lái)醫(yī)院開(kāi)展講座，在不到一年的時(shí)間里，我們系統(tǒng)學(xué)習(xí)了《醫(yī)師法》《護(hù)士法》《傳染病防治法》等法規(guī)，這對(duì)我們?yōu)榛颊咛峁I(yè)、規(guī)范、人性化的服務(wù)意義重大。”莘縣第三人民醫(yī)院外科護(hù)士長(zhǎng)、副主任護(hù)師岳貴芹說(shuō)。

　　法者，治之端也。法治工作是實(shí)現(xiàn)文明法治社會(huì)的主要保障。對(duì)醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)來(lái)說(shuō)，通過(guò)法治建設(shè)可以提升醫(yī)院依法治理能力，增強(qiáng)員工遵紀(jì)守法意識(shí)，規(guī)范醫(yī)務(wù)人員診療行為，為醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展?fàn)I造良好的法治環(huán)境。莘縣第三人民醫(yī)院把依法管理、依法執(zhí)業(yè)、依法服務(wù)貫穿醫(yī)院發(fā)展始終，通過(guò)聘請(qǐng)法律顧問(wèn)來(lái)院講授法律知識(shí)等方式，促進(jìn)醫(yī)院改革和發(fā)展的各項(xiàng)工作納入法治軌道。通過(guò)法治醫(yī)院建設(shè)，全院廣大干部職工的法律意識(shí)不斷增強(qiáng)，醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)更加規(guī)范，醫(yī)患關(guān)系更加和諧，患者就醫(yī)的獲得感、幸福感、安全感也明顯提升。

　　全面提升醫(yī)療質(zhì)量 提高群眾滿意度

　　醫(yī)療質(zhì)量是醫(yī)院的生命線，不斷提高醫(yī)護(hù)質(zhì)量是醫(yī)院管理永恒的主題，也是提高群眾滿意度的必由之路。

　　去年以來(lái)，按照上級(jí)衛(wèi)生行政主管部門(mén)的要求，該院繼續(xù)深入開(kāi)展“二甲醫(yī)院質(zhì)量管理常態(tài)化”等活動(dòng)，通過(guò)強(qiáng)化管理手段、優(yōu)化管理流程、加大整改力度等措施，有效保證了醫(yī)院的醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全。醫(yī)院無(wú)醫(yī)療事故、重大醫(yī)療差錯(cuò)及院感暴發(fā)等醫(yī)療安全事件發(fā)生。

　　醫(yī)院實(shí)行院科兩級(jí)管理體制，醫(yī)院和科室簽訂綜合目標(biāo)管理責(zé)任書(shū)，明確了醫(yī)療質(zhì)量及醫(yī)療安全管理責(zé)任。醫(yī)院通過(guò)建立健全醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全管理控制體系，認(rèn)真執(zhí)行醫(yī)療、護(hù)理各項(xiàng)核心制度和操作規(guī)范，保證醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全。醫(yī)院制定了嚴(yán)格的醫(yī)護(hù)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)和獎(jiǎng)懲制度，堅(jiān)持不走過(guò)場(chǎng)，形成長(zhǎng)效機(jī)制，對(duì)違反制度者進(jìn)行經(jīng)濟(jì)處罰，醫(yī)務(wù)人員的責(zé)任心不斷加強(qiáng)。

　　醫(yī)院大力加強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員的“三基三嚴(yán)”培訓(xùn)和法治化繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育，確保醫(yī)護(hù)人員的專業(yè)技術(shù)水平不斷提高。培訓(xùn)內(nèi)容的重點(diǎn)放在醫(yī)療衛(wèi)生法律法規(guī)、醫(yī)療事故防范、醫(yī)患溝通技能、新技術(shù)開(kāi)展、院感等方面。按時(shí)組織全院醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行院感專題培訓(xùn)，輸血知識(shí)培訓(xùn)，醫(yī)療衛(wèi)生法規(guī)培訓(xùn)，抗菌藥物、精麻藥品合理使用培訓(xùn)等。醫(yī)護(hù)人員專題培訓(xùn)考試合格率95%以上。

　　醫(yī)院要求各科室按照各自實(shí)際情況制定科室“三基三嚴(yán)”培訓(xùn)計(jì)劃，至少每月組織一次科內(nèi)學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)的重點(diǎn)放在單病種的治療、體格檢查、實(shí)踐技能操作等方面，注重醫(yī)務(wù)人員臨床實(shí)際能力的培養(yǎng)。同時(shí)，醫(yī)院鼓勵(lì)醫(yī)務(wù)人員積極參加國(guó)內(nèi)、省內(nèi)及市內(nèi)外各級(jí)學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)舉辦的學(xué)術(shù)活動(dòng)，并有計(jì)劃地選派業(yè)務(wù)骨干外出進(jìn)修學(xué)習(xí)。

　　醫(yī)院成立了醫(yī)療廢物管理委員會(huì)，加強(qiáng)醫(yī)療廢物的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化處理，杜絕醫(yī)院感染等不良事件發(fā)生。

　　按照《精麻藥品管理?xiàng)l例》等法律法規(guī)，成立了院內(nèi)精麻藥品管理組織，加強(qiáng)對(duì)精麻藥品的日常管理和臨床規(guī)范使用。對(duì)全院抗生素臨床應(yīng)用的規(guī)范化管理，有效避免了院內(nèi)抗生素濫用、亂用現(xiàn)象的發(fā)生。醫(yī)院成立了輸血管理領(lǐng)導(dǎo)小組，嚴(yán)格執(zhí)行《臨床輸血管理辦法》《臨床輸血技術(shù)規(guī)范》等各項(xiàng)規(guī)定，確保了臨床用血安全。

　　醫(yī)者仁心愛(ài)無(wú)疆 懸壺濟(jì)世沐春風(fēng)

　　打造讓百姓滿意的醫(yī)院，讓百姓真正得到實(shí)惠，是莘縣第三人民醫(yī)院不變的追求。

　　為了更好地服務(wù)周圍百姓，自開(kāi)展醫(yī)療聯(lián)合體工作以來(lái)，該院還先后與聊城市人民醫(yī)院、聊城市第三人民醫(yī)院、東阿縣人民醫(yī)院建立了醫(yī)療聯(lián)合體工作關(guān)系，市級(jí)醫(yī)院專家定期來(lái)院坐診，讓鄉(xiāng)鎮(zhèn)百姓不出家門(mén)就能享受市級(jí)專家的診療服務(wù)。醫(yī)院還堅(jiān)持病員回訪及患者滿意調(diào)查制度，及時(shí)收集患者對(duì)醫(yī)療服務(wù)各方面的意見(jiàn)建議，有針對(duì)性地改進(jìn)工作中的不足，不斷促進(jìn)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量提升。

　　醫(yī)者仁心愛(ài)無(wú)疆，懸壺濟(jì)世沐春風(fēng)。莘縣第三人民醫(yī)院堅(jiān)持患者至上，用心服務(wù)群眾，贏得了屬于自己的榮譽(yù)。近年來(lái)，該院先后榮獲“聊城市十佳醫(yī)院”“市縣文明單位”“人民滿意醫(yī)院”“莘縣衛(wèi)生工作先進(jìn)單位”“聊城市醫(yī)護(hù)質(zhì)量管理護(hù)理工作示范崗”“醫(yī)院管理先進(jìn)單位”等榮譽(yù)稱號(hào)。

　　你把患者利益裝在心里，你的美就會(huì)在百姓心頭銘刻。莘縣人民醫(yī)院正在打造人民群眾滿意醫(yī)院的道路上鏗鏘前行。