銳評
        要聞
        視聽
        圖說
        熱線
        部門
        縣域
        數(shù)字報
        看電視
        聽廣播

        您的位置:首頁>部門 > 健康 >

        溫暖改變,就在身邊——東昌婦幼提質(zhì)增效行動求實(shí)效

        來源:聊城晚報  2024-07-19 10:38:09
        A+A-
        分享

          兒科候診區(qū)

          陪診志愿者在幫助患者量血壓

          一站式服務(wù)中心

          □文/圖 鞠圣嬌 韓梅

          改善服務(wù),永無止境。今年,山東省衛(wèi)健委要求開展“醫(yī)療服務(wù)提質(zhì)增效行動”,作為備受群眾信賴的婦幼保健機(jī)構(gòu),東昌府區(qū)婦幼保健院(以下簡稱東昌婦幼)將從哪些方面開展工作?效果如何?

          7月17日,筆者到東昌婦幼采訪,了解到該院各個科室醫(yī)護(hù)人員與患者打交道的細(xì)節(jié),感受到了該院在改善醫(yī)療服務(wù)、解決群眾就醫(yī)難題方面的決心。

          設(shè)置一站式服務(wù)中心:

          辦事“百寶箱”更方便

          當(dāng)日上午8點(diǎn),東昌婦幼弘毅樓大廳里,一站式服務(wù)中心的兩名工作人員付文晶、于丹丹已就位。

          “我懷孕了,第一次該怎么掛號?”“請到三樓先建檔,那里有穿紅馬甲的志愿者為您提供導(dǎo)診服務(wù)。”

          “在哪里辦理病案復(fù)?。?rdquo;“就在這里,我來幫您。”

          半個小時的時間里,付文晶一直站著回答問題,她還不停地掃視著大廳入口,當(dāng)看到一位同事未按規(guī)定盤發(fā)就進(jìn)入大廳時,她急忙提醒該同事要注意儀表。

          該院一站式服務(wù)中心的設(shè)置,讓咨詢指引、打印復(fù)印、門診蓋章、借用物品等都可以順利實(shí)現(xiàn)。一樓電梯一側(cè)的書記、院長代表崗值班人員也時刻準(zhǔn)備著協(xié)助處理群眾遇到的各類難題。此外,走動式志愿者、陪診志愿者分別身穿紅藍(lán)馬甲,活躍在門診區(qū)域,幫助群眾預(yù)約掛號,解答群眾的疑問,讓患者的就醫(yī)過程更加順利。

          調(diào)整就診區(qū)域:

          帶娃就醫(yī)無需東奔西跑

          帶娃看病,難點(diǎn)之一是孩子不愿意等待,這比找不到診室、來回檢查拿藥更讓家長抓狂。

          今年年初,東昌婦幼將兒科、過敏反應(yīng)科、外科從慈萱樓搬遷至弘毅樓一樓東北部,按照兒童友好醫(yī)院的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行裝修,墻上畫有色彩鮮艷的卡通圖案,圓角長凳、弧形拐角墻面的設(shè)計減少了發(fā)生磕碰等意外事件的概率。戶外有兒童游樂設(shè)施,墻上安裝了五六個玩具,轉(zhuǎn)動手柄就可以看到音樂噴泉、聽到車輛鳴笛聲。孩子們動手操作時不僅獲得了知識和快樂,也讓等待的時間不再那么難熬。同時,樓內(nèi)設(shè)有專用電梯直達(dá)其他樓層,方便家長帶孩子就診。“調(diào)整后還是很方便的,帶孩子看病,如果需要轉(zhuǎn)到其他科室,也不用到處跑了。”市民吳秀紅說。

          兒童就診區(qū)域的調(diào)整,只是東昌婦幼對科室服務(wù)功能進(jìn)行整合和調(diào)整的一部分。該院全力打造“婦幼保?。嗅t(yī)藥”服務(wù)模式,在慈萱樓一樓、三樓分別設(shè)置了中醫(yī)診療區(qū)、中醫(yī)調(diào)理中心,滿足群眾的就診需求。

          關(guān)注就診感受:

          將患者需求記在心間

          “您好,這里是東昌婦幼,您這次就診感受怎么樣?”在東昌婦幼一間不起眼的辦公室里,隨訪中心的5名工作人員每天都會打電話回訪患者。東昌婦幼制定了院、科兩級隨訪管理制度,對全部住院患者、一部分門診患者進(jìn)行隨訪,關(guān)注每一位就診患者的感受,收集他們對醫(yī)院的意見和建議,傾聽他們的“吐槽”和不滿,并反饋給相關(guān)科室,以提升服務(wù)。同時,5名工作人員還和參與書記、院長代表崗值班的各科室主任輪流接聽24小時咨詢電話,及時處理群眾的問題。

          有時,工作人員面對的是焦慮不已的新手媽媽,她們會關(guān)注其心理狀態(tài),開展心理疏導(dǎo),希望新手媽媽能通過傾訴紓解情緒。有時,工作人員面對的是疑惑重重的家長,她們會幫忙聯(lián)系相關(guān)科室解答家長們的疑問。更多的時候,患者會激動地贊揚(yáng)自己曾經(jīng)遇到的醫(yī)生、護(hù)士,講述他們難忘的就診經(jīng)歷。

          此外,該院還有更多的改變,體現(xiàn)在各項服務(wù)細(xì)節(jié)中,例如,線上訂餐消除了住院患者或其家屬每日到餐廳購買飯菜的不便;“互聯(lián)網(wǎng)+護(hù)理服務(wù)”讓患者在家就能接受兒童保健、乳腺保健服務(wù);延時門診讓患者在下班時間也能享受診療服務(wù)……所有的一切,都是為了讓患者就醫(yī)辦事更加方便,這正是東昌婦幼提質(zhì)增效行動的具體體現(xiàn)。

        編輯:李明
        校對:蘇永樂
        審核:劉 飛
        相關(guān)推薦


        網(wǎng)友評論
        關(guān)于我們 | 廣告服務(wù) | 版權(quán)聲明 | 聯(lián)系我們 | 跟帖評論自律管理承諾書

        聊城新聞網(wǎng) 2006-2023 版權(quán)所有 聊城市新聞傳媒中心/聊城市政府新聞辦公室 聯(lián)合主辦
        互聯(lián)網(wǎng)新聞信息服務(wù)許可證編號:37120180030 魯ICP備09083931號 魯公網(wǎng)安備 37150202000134號
        信息網(wǎng)絡(luò)傳播視聽節(jié)目許可證編號:115330086 廣播電視節(jié)目制作經(jīng)營許可證(魯)字第720號
        本網(wǎng)違法和不良信息舉報電話:18663509279 舉報郵箱:lcxw@lcxw.cn

        午夜性色福利网,无码人妖在线看中文字幕,国产高清亚洲日韩一区,yy6080亚洲人久久精品