落實政策不打折扣，東昌婦幼——以患者為中心提供最優(yōu)服務(wù)

　　□ 鞠圣嬌

　　圍繞“以患者為中心”這一理念設(shè)計制度、方案，或許不難，難的是如何讓制度、方案落地，讓醫(yī)院所有職工都能接受、認(rèn)可并執(zhí)行到位。

　　對此，東昌府區(qū)婦幼保健院（以下簡稱東昌婦幼）領(lǐng)導(dǎo)班子有著深刻的認(rèn)識。今年6月底，全市醫(yī)療服務(wù)提質(zhì)增效行動現(xiàn)場觀摩活動結(jié)束后，東昌婦幼根據(jù)國家要求和醫(yī)院實際情況制定了行動方案，將落實醫(yī)療服務(wù)提質(zhì)增效行動、改善患者就醫(yī)體驗列為院黨委重點工作，并納入長期發(fā)展規(guī)劃，明確了提質(zhì)增效行動的總體要求和主要內(nèi)容。該方案細(xì)化到每個科室，具體到每個細(xì)節(jié)，讓每名職工都知曉自己應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任，醫(yī)院各科室均實行同質(zhì)化管理。

　　只有為臨床一線掃清障礙，才能讓醫(yī)護(hù)人員騰出更多時間服務(wù)患者。為此，7月10日，東昌婦幼召開專題會議，黨委書記劉興利對該院黨政管理部門提出要求：“要服務(wù)臨床一線，以提升就醫(yī)體驗、行醫(yī)體驗為最終目的。”此前，該院還建立了月例會交流機(jī)制，提升溝通效率。

　　“這次提質(zhì)增效行動絕不是搞形式主義，我們從影響患者就醫(yī)體驗的6個方面入手對服務(wù)進(jìn)行提升，讓服務(wù)更加便民、利民。”該院黨委副書記、院長姚淑霞說，這六個方面包括優(yōu)化就醫(yī)環(huán)境、提升醫(yī)療服務(wù)效率、跨越老年人“數(shù)字鴻溝”、創(chuàng)新服務(wù)模式、延伸診后服務(wù)、提升服務(wù)支撐能力。

　　行動方案實施至今，東昌婦幼已經(jīng)有了不少變化，例如增設(shè)“潮汐式”門診、開設(shè)延時門診方便群眾下班后就診等措施，讓群眾直接受益。此外，還有強(qiáng)化多學(xué)科診療體系建設(shè)、推動檢驗檢查結(jié)果互認(rèn)等提升醫(yī)院技術(shù)實力的舉措。

　　東昌婦幼領(lǐng)導(dǎo)班子認(rèn)為，制度帶來的改變只能稱得上“合格”，要想讓職工更滿意，還需要靠文化來引導(dǎo)人、凝聚人。多年來，東昌婦幼大力倡導(dǎo)“家文化”，職工都把醫(yī)院當(dāng)成了自己的“家”，看到需要幫助的同事和群眾會主動伸出援手。醫(yī)院以社會主義核心價值觀為引領(lǐng)，圍繞“善、和、美”三大價值文化內(nèi)涵，樹立了六大價值文化導(dǎo)向，搭建了周一晨會、新聞早報、道德講堂、孝親年會、文化標(biāo)兵、年度運動會、工作室制度、青春黨校等八大文化平臺，完善了院訓(xùn)、院歌、院旗、院志、院網(wǎng)站等一系列文化載體，讓醫(yī)院文化深植員工內(nèi)心。

　　在7月15日的晨會上，醫(yī)院隨訪中心公布了收集到的患者的意見和建議，其中還有對部分醫(yī)護(hù)人員的直接批評。“不掩蓋亮點、不回避問題”是東昌婦幼多年來的優(yōu)良傳統(tǒng)，大家早已形成“批評是為了更好的進(jìn)步”的共識。這種實事求是的態(tài)度同樣助推東昌婦幼在醫(yī)療服務(wù)提質(zhì)增效行動中交出令人滿意的答卷。