陽谷縣人民醫(yī)院 暢通老年患者就醫(yī)路

　　本報(bào)訊 （鞠圣嬌） “我們老兩口從村里來看病，沒想到現(xiàn)在這么方便，全程都有人幫忙。”8月7日，陽谷縣群眾張立強(qiáng)（化名）和老伴看完病，不斷稱贊陽谷縣人民醫(yī)院的暖心服務(wù)。

　　初入醫(yī)院，張立強(qiáng)不知道怎么掛號，一位門診志愿者便主動(dòng)上前詢問是否需要幫助。了解他的需求后，志愿者幫助他掛號，引領(lǐng)他到診室和化驗(yàn)窗口，并幫他打印檢驗(yàn)報(bào)告、取藥。臨走前，志愿者告知張立強(qiáng)就醫(yī)前可撥打醫(yī)院的“醫(yī)”路暢通老年人服務(wù)熱線提前預(yù)約或者進(jìn)行咨詢。

　　醫(yī)院智能化和數(shù)字化技術(shù)的應(yīng)用，在提升醫(yī)療服務(wù)效率的同時(shí)，也帶來了老年人的“數(shù)字鴻溝”。為解決老年人就醫(yī)中的難點(diǎn)和堵點(diǎn)問題，陽谷縣人民醫(yī)院從設(shè)施建設(shè)、服務(wù)改進(jìn)、提升技術(shù)水平等方面入手，讓老年人就醫(yī)更便捷。在設(shè)施方面，醫(yī)院在門診樓前設(shè)置了老幼病殘?jiān)信R時(shí)停車區(qū)、無障礙通道，各樓層設(shè)置無障礙衛(wèi)生間；一站式服務(wù)中心、收費(fèi)處、藥房等窗口科室均為老年人配置放大鏡、老花鏡、助聽器等助老設(shè)施，為行動(dòng)不便的老年人提供免費(fèi)便民輪椅和拐杖、助行器等助老工具，設(shè)立老年人優(yōu)先就醫(yī)窗口和分診臺(tái)老年人就醫(yī)服務(wù)處，開設(shè)用藥咨詢服務(wù)臺(tái)提供用藥指導(dǎo)。在服務(wù)方面，針對到醫(yī)院就診的無陪護(hù)老年人，門診志愿者會(huì)提供“三代四送”服務(wù)，即代辦出入院手續(xù)、代繳費(fèi)、代取藥和送患者就診、檢查、治療、住院。一站式服務(wù)中心還為老年人提供小件寄存服務(wù)，接受老年人投訴和咨詢。

　　陽谷縣人民醫(yī)院還建設(shè)了“三高”信息管理平臺(tái)，對全縣慢病老年人實(shí)時(shí)進(jìn)行監(jiān)管、干預(yù)，同時(shí)，深化和其他醫(yī)院的檢驗(yàn)檢查結(jié)果互認(rèn)，大力推行門診多學(xué)科會(huì)診診療模式，通過“患者不動(dòng)醫(yī)生動(dòng)”，避免老年患者來回奔波，減輕就醫(yī)負(fù)擔(dān)。