服務(wù)更用心 患者更舒心——牛角店中心衛(wèi)生院扎實做好醫(yī)療護理服務(wù)工作

　　■ 鞠圣嬌

　　“潘大娘說了好幾次要給我們送吃的，我們都拒絕了，這次直接給我們送來了錦旗，真是沒想到大娘這么認(rèn)可我們。”8月13日，東阿縣牛角店中心衛(wèi)生院護理部主任尹寶苓說起最近收到的錦旗，直言有點意外。相比于醫(yī)生因醫(yī)術(shù)精湛而收到患者贈送的錦旗，護士收到患者錦旗的事情并不多見。

　　今年74歲的潘玉英（化名）是牛角店鎮(zhèn)雙廟村居民，平時跟老伴兒張永林（化名）兩個人生活。去年秋天，她因為腦梗死導(dǎo)致肢體障礙、言語不清，多次到牛角店中心衛(wèi)生院住院治療。住院期間，護士們在為老人完成日常治療的同時，還特別細(xì)心地照顧她的生活起居，這讓老人倍感溫暖。“住院時，這些護士像親閨女一樣照顧我們。”張永林介紹，住院期間，潘玉英有時會“糊涂”，不能很好地配合治療，護士們就像安撫孩子一樣，為她講解，讓她明白治療的目的。有時，潘玉英喜歡拉著護士聊天，護士也盡可能滿足需求。

　　7月2日，潘玉英又一次因為頭暈、頭痛入院治療。住院期間，主治醫(yī)師根據(jù)潘玉英病情安排了有效的治療方案，加上護理人員的精心護理和康復(fù)指導(dǎo)，不久，她就有了好轉(zhuǎn)。出院時，護理人員再一次進(jìn)行了居家護理指導(dǎo)，包括如何進(jìn)行管道護理，如何翻身拍背、預(yù)防墜積性肺炎和褥瘡等。醫(yī)護人員的付出，潘玉英老兩口都看在眼里，他們一直想做點什么表達(dá)自己的感謝。樸實的老兩口想買點好吃的送給一直以來都很照顧自己的護士們，可每次都被拒絕，老兩口便想到了送錦旗。他們將一面寫著“待患如親，關(guān)懷備至真情體現(xiàn)，親如一家”字樣的錦旗交到護士手上，感謝護理團隊的精心照料。

　　這兩年，牛角店中心衛(wèi)生院不斷提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，改善病房環(huán)境，提升患者幸福感。作為醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的一部分，護理人員也在不斷提升服務(wù)細(xì)節(jié)。牛角店中心衛(wèi)生院的住院患者大多數(shù)是周邊村里的老年人，有的老人子女為生計而忙碌，無暇陪伴尚能自理的老人住院；有的老人無兒無女，住在周邊養(yǎng)老院。衛(wèi)生院護理人員主動承擔(dān)起照顧的職責(zé)，從老人入院到出院，護士們經(jīng)常到老人病床前詢問是否有醫(yī)療服務(wù)需要、有無病情變化，有時一小時要去兩三次。

　　為更好服務(wù)患者，護士們想了不少辦法。有的老人文化水平低，記不住每天每種藥物要服用多少，護士們用不同顏色的筆在老人的藥瓶上做好記號，如用黑筆標(biāo)注夜間服用的藥物、紅筆標(biāo)注白天服用的藥物；有的老人飲食需要忌口，護士們會先了解老人飲食喜好，再針對老人的喜好進(jìn)行講解，讓健康宣教更有針對性。

　　“我們多做點，家屬多學(xué)點，患者病情就能好得快點，回家后就能舒服點。”面對患者和家屬的感謝，尹寶苓表示這都是護理人員應(yīng)該做的，他們將繼續(xù)用心服務(wù)患者，用細(xì)節(jié)溫暖患者。