“車(chē)師傅”點(diǎn)單 “娘家人”解憂(yōu)

　　■ 本報(bào)記者 張目倫

　　本報(bào)通訊員 李倩 許慶斌

　　“因?yàn)楣べY如何結(jié)算的問(wèn)題，駕駛員王某跟一物流車(chē)主靳某產(chǎn)生爭(zhēng)議。通過(guò)調(diào)解，靳某在支付給王某2000元的基礎(chǔ)上，再支付1200元工資，雙方均對(duì)調(diào)解結(jié)果滿(mǎn)意。”8月3日，冠縣定遠(yuǎn)寨鎮(zhèn)交通運(yùn)輸糾紛人民調(diào)解委員會(huì)主任王萬(wàn)武介紹了“點(diǎn)單式”調(diào)解帶給轄區(qū)群眾的便利。

　　為充分發(fā)揮調(diào)解在預(yù)防化解矛盾糾紛中的基礎(chǔ)性作用，進(jìn)一步優(yōu)化法治營(yíng)商環(huán)境，定遠(yuǎn)寨鎮(zhèn)于2023年創(chuàng)新成立全省首家鎮(zhèn)級(jí)交通運(yùn)輸糾紛人民調(diào)解委員會(huì)，建立“車(chē)師傅之家”，在鎮(zhèn)政府設(shè)立交通運(yùn)輸矛盾調(diào)處接待室，統(tǒng)籌司法所、派出所、人社所、律師事務(wù)所、法律服務(wù)所、人民法庭、便民服務(wù)中心等優(yōu)勢(shì)資源，設(shè)立“511”定遠(yuǎn)工作室，邀請(qǐng)“兩代表一委員”、政法干警、律師等建立調(diào)解專(zhuān)家?guī)欤瑸檫\(yùn)輸物流公司、司機(jī)提供“點(diǎn)單式”調(diào)解服務(wù)，通過(guò)面對(duì)面調(diào)解、線(xiàn)上調(diào)解、遠(yuǎn)程調(diào)解等方式，構(gòu)建“2小時(shí)矛盾調(diào)解服務(wù)圈”，打造糾紛化解“直通車(chē)”，讓出門(mén)在外的司機(jī)師傅有了“娘家人”。

　　王萬(wàn)武介紹，定遠(yuǎn)寨鎮(zhèn)構(gòu)建了“專(zhuān)職化”矛盾調(diào)解機(jī)制，制定《“511”定遠(yuǎn)工作室工作流程》，實(shí)施“三步工作法”：第一步邀請(qǐng)矛盾雙方到交通運(yùn)輸矛盾調(diào)解室面對(duì)面調(diào)解；第二步，如未調(diào)解成功，則邀請(qǐng)人社所、司法所、心理咨詢(xún)師等介入，講清政策規(guī)定和法律法規(guī)，并對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行心理疏導(dǎo)；第三步，如果依然未調(diào)解成功，隨即進(jìn)入訴前調(diào)解，邀請(qǐng)律師、法官、警察介入，并提供法律援助。實(shí)踐中，工作室建立了工作日志，為每個(gè)案子制作諒解備忘錄和協(xié)議，避免矛盾反復(fù)發(fā)生。

　　自交通運(yùn)輸糾紛人民調(diào)解委員會(huì)成立以來(lái)，定遠(yuǎn)寨鎮(zhèn)調(diào)解交通運(yùn)輸矛盾107起，涉及金額310余萬(wàn)元，切實(shí)推動(dòng)了矛盾糾紛化解和助力優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境深度融合，其典型經(jīng)驗(yàn)被山東省交通運(yùn)輸廳刊文在全省推廣。