■ 本報記者 朱海波 本報通訊員 杜澤帥
9月20日，記者在冠縣市場監(jiān)管局了解到，賈鎮(zhèn)市場監(jiān)管所有個“福麗暖心維權(quán)工作室”。
前幾日，張女士在賈鎮(zhèn)某餐廳就餐，菜單上明確標注著“肉串1元/串”，但在結(jié)賬時，卻發(fā)現(xiàn)賬單上肉串的價格竟被標記為1.5元/串，并且額外收取了10元的包間服務費。
“福麗暖心維權(quán)工作室”負責人吳福麗接到投訴后，隨即進行了現(xiàn)場調(diào)查，并對商家進行了耐心講解，明確指出商家應明碼標價，任何因商家自身原因?qū)е碌南M者誤解，商家都需承擔相應的責任。同時，收取任何額外費用都應在店內(nèi)醒目位置進行公示，以保障消費者的知情權(quán)和選擇權(quán)。商家認識到自身的錯誤，當場表示歉意，退還了多收的35元，并承諾將立即整改。
在處理消費糾紛時，吳福麗始終堅持認真傾聽雙方意見，再面對面公平處置，以柔克剛化解糾紛。吳福麗總結(jié)出了一套“獨門秘訣”，即快受理、快辦理、快反饋；熱情接待、耐心傾聽、盡心辦理、誠心反饋、用心服務，實現(xiàn)市場監(jiān)管工作“法治剛”與“調(diào)解柔”的雙向奔赴。
為做好消費維權(quán)工作，吳福麗利用業(yè)余時間考取了國家心理咨詢師證書和高級家庭教育指導師證書。2022年“五一”國際勞動節(jié)這天，賈鎮(zhèn)市場監(jiān)管所“福麗暖心維權(quán)工作室”掛牌成立，截至目前，已處理消費者投訴舉報110件，調(diào)解成功率99%，為消費者挽回經(jīng)濟損失超13萬元。
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