聊誠評｜莫讓“一口價(jià)”成為沉沒成本

　　□ 張英東

　　裝修公司宣稱“一口價(jià)”22萬元，卻在裝修開始后多出了8萬余元的增項(xiàng)費(fèi)用……據(jù)《法治日報(bào)》報(bào)道，前不久在北京買房的蒲女士準(zhǔn)備裝修房屋，為求省心與某全包裝修公司簽訂了合同，不料裝修時(shí)產(chǎn)生的增項(xiàng)事宜和施工糾紛給她帶來不少麻煩。

　　一些裝修公司以“一口價(jià)”“全包價(jià)”等名義對外宣傳，簽了合同之后裝修到一半，卻以各種名義增項(xiàng)、加價(jià)，讓先前談好的“一口價(jià)”變成了沉沒成本。裝修公司的“一口價(jià)”宣傳與實(shí)際行為的不一致，是對消費(fèi)者的極大傷害。

　　蒲女士的經(jīng)歷并非個(gè)例，而是全包裝修行業(yè)普遍存在的“合同增項(xiàng)”問題的一個(gè)縮影。裝修公司在簽訂合同時(shí)，往往利用消費(fèi)者對專業(yè)術(shù)語的不熟悉以及追求便捷的心理，以“一口價(jià)”作為誘餌，實(shí)則在合同條款中留有諸多增項(xiàng)空間。這種“低開高走”的策略，表面上看似劃算，實(shí)則是對消費(fèi)者信任的透支。誠信是社會的基石，裝修公司的短視行為，不僅損害了消費(fèi)者的利益，更損害了社會的整體信任度。

　　裝修增項(xiàng)之所以頻繁發(fā)生，與行業(yè)監(jiān)管的缺失不無關(guān)系。當(dāng)前，裝修行業(yè)的規(guī)范性文件雖然存在，但在執(zhí)行層面往往流于形式。一方面，裝修合同的標(biāo)準(zhǔn)化程度不高，缺乏對增項(xiàng)范圍、標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)算方式的明確界定，給不良商家留下了操作空間；另一方面，裝修質(zhì)量監(jiān)督和價(jià)格審核機(jī)制不健全，導(dǎo)致消費(fèi)者在遇到問題時(shí)，維權(quán)之路往往漫長且艱難。因此，加強(qiáng)行業(yè)監(jiān)管、細(xì)化規(guī)范合同條款、建立有效的第三方評估和監(jiān)管機(jī)制，是解決此類問題的關(guān)鍵。

　　面對裝修市場的種種陷阱，消費(fèi)者自我保護(hù)意識的覺醒顯得尤為重要。在選擇全包裝修前，應(yīng)詳細(xì)比對多家公司報(bào)價(jià)，仔細(xì)閱讀合同條款，必要時(shí)可咨詢專業(yè)人士，避免因條款模糊而掉入陷阱。同時(shí)，積極了解裝修的基本知識，對于報(bào)價(jià)單中的每一項(xiàng)費(fèi)用做到心中有數(shù)，對任何口頭承諾要求書面確認(rèn)，以備不時(shí)之需。此外，利用社交媒體和消費(fèi)者評價(jià)平臺，分享經(jīng)驗(yàn)，揭露不良商家，也能在一定程度上凈化市場環(huán)境。

　　對于裝修公司而言，短期的利潤最大化不應(yīng)以犧牲行業(yè)信譽(yù)為代價(jià)。真正有遠(yuǎn)見的企業(yè)，應(yīng)致力于提升服務(wù)質(zhì)量，建立透明的價(jià)格體系，通過良好的口碑和服務(wù)品質(zhì)贏得市場。行業(yè)協(xié)會也應(yīng)制定嚴(yán)格的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和自律公約，對違反規(guī)定的會員企業(yè)進(jìn)行處罰，以此倒逼行業(yè)整體向規(guī)范化、透明化方向發(fā)展。