聊誠評｜從醫(yī)保親情賬戶“一鍵綁定”說起

　　□ 侯莎莎

　　近日，山東省醫(yī)保局在支付寶App上線便民措施，對醫(yī)保親情賬戶進(jìn)行重磅升級：若綁定人員雙方在山東省內(nèi)登記為同一戶口本，主申請人通過支付寶App綁定親情賬戶，無需上傳相關(guān)證明材料即可綁定成功，隨即便可使用。這無疑為“一老一小”就醫(yī)帶來便利。

　　這項服務(wù)的最大特點是免材料即可綁定。在以往的醫(yī)保服務(wù)中，市民需要提供證明材料，這一過程不僅煩瑣，還可能因為材料不全導(dǎo)致辦事效率低下。如今，通過支付寶App的人臉識別或身份證信息填寫，即可輕松綁定家人的醫(yī)保賬戶，大大簡化了操作流程。這項服務(wù)的推出，不僅體現(xiàn)了政府對民生的關(guān)注，更是對公共服務(wù)領(lǐng)域“便民利民”理念的深化實踐。

　　這一創(chuàng)新舉措的推出，解決了老年人和兒童就醫(yī)時可能遇到的難題。很多時候，老年人由于對智能手機(jī)操作不熟悉，兒童因為年齡限制，在就醫(yī)過程中往往需要家人的陪同和幫助。醫(yī)保親情賬戶的升級，讓陪診人員在結(jié)算時可直接展示醫(yī)保碼，刷碼完成家人的醫(yī)保支付，極大地方便了“一老一小”群體就醫(yī)。而且，通過這一舉措，參保人得以將醫(yī)保個人賬戶中的錢與家人共享，以統(tǒng)籌全家就醫(yī)支出。

　　其實，醫(yī)保報銷便利化只是公共服務(wù)領(lǐng)域便民措施的縮影。我們可將視野拓展到其他行業(yè)，思考如何借鑒醫(yī)保服務(wù)的升級經(jīng)驗，進(jìn)一步推動整個社會公共服務(wù)升級。例如，在交通、教育、稅務(wù)等領(lǐng)域，政府部門可以通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型，減少紙質(zhì)材料的使用，提高辦事效率，讓群眾享受更加便捷的服務(wù)。

　　此外，便民服務(wù)升級也應(yīng)考慮不同群體的特殊需求。對于老年人，除了簡化操作流程外，還應(yīng)提供更加人性化的指導(dǎo)服務(wù)，更好地滿足老年人的需求。對于兒童，除了提供就醫(yī)方面的便利，教育、娛樂等其他方面的服務(wù)也應(yīng)考慮兒童自身的特點。

　　公共服務(wù)的便民化，不僅僅是技術(shù)層面的升級，更是服務(wù)理念的轉(zhuǎn)變。它要求政府部門從群眾的實際需求出發(fā)，優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)質(zhì)量。當(dāng)一項項務(wù)實舉措推行之時，受益的不僅僅是當(dāng)事人，他們的家人、更多相關(guān)者同樣能獲得暖意。當(dāng)這樣的政策越來越多，社會環(huán)境就會越來越溫暖和諧。