聊誠評｜別讓旅游亂象打臉地方形象

　　■ 張穎

　　近期，天津一導(dǎo)游對未購物游客惡語相向，稱“花錢你是上帝，不花錢是狗屁”的視頻登上熱搜。同時(shí)，有海南網(wǎng)友發(fā)視頻稱母親不聽勸，執(zhí)意要參加“40元4天3晚游桂林”的老年旅游團(tuán)，再次引發(fā)輿論關(guān)注。

　　輿情洶洶之下，當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)部門迅速對涉事商家和導(dǎo)游進(jìn)行了懲處：天津涉事導(dǎo)游因證件到期未申請換發(fā)屬無證導(dǎo)游，其言辭失當(dāng)、態(tài)度惡劣，存在脅迫旅行者消費(fèi)行為，擬對其頂格處3萬元罰款，并沒收違法所得。海南涉事旅行社在已被吊銷許可證的情況下非法組織旅游，當(dāng)?shù)匚穆脠?zhí)法部門擬對該旅行社及相關(guān)負(fù)責(zé)人立案查處，沒收違法所得并罰款10萬元，對主要負(fù)責(zé)人張某某罰款2萬元。

　　時(shí)下正值暑期，人們的出游熱情持續(xù)高漲，多地迎來旅游高峰期。然而，旅游市場一片繁榮的背后暗藏不少亂象：“不合理低價(jià)團(tuán)成天價(jià)購物團(tuán)”“跟團(tuán)游貨不對板”“景區(qū)擺渡車成‘消費(fèi)刺客’”“住宿被平臺(tái)殺熟”“博物館遭遇黑導(dǎo)游”……一些旅行團(tuán)成為帶貨團(tuán)，部分旅游市場變味，讓人們對報(bào)團(tuán)游心有余悸，生怕“被宰踩坑上賊船”。

　　強(qiáng)制消費(fèi)是旅游業(yè)的頑疾，關(guān)于導(dǎo)游怒罵未購物游客的爆料和視頻屢見不鮮，防低價(jià)游詐騙的宣傳也早已鋪天蓋地，可為什么這樣的事情還一再出現(xiàn)？低價(jià)團(tuán)強(qiáng)制購物事件屢屢上演，不僅直接損害消費(fèi)者權(quán)益、給地方文旅形象抹黑，也折損了消費(fèi)者對旅游業(yè)發(fā)展的信心，與當(dāng)前提振消費(fèi)的大環(huán)境格格不入。地方文旅部門應(yīng)下大力氣整治旅游市場亂象，強(qiáng)化市場監(jiān)管，維護(hù)好良性的市場秩序，打造游客心中真正的“詩和遠(yuǎn)方”。

　　旅游亂象的“雷”得掃也得“避”。對旅游企業(yè)來說，要不斷提高自身服務(wù)質(zhì)量和管理水平，樹牢誠信經(jīng)營理念，豐富優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品供給，為游客提供更好的旅游體驗(yàn)。對旅游市場來說，旅游亂象損害行業(yè)健康發(fā)展，應(yīng)對違規(guī)行為進(jìn)行嚴(yán)厲處罰，并建立旅游服務(wù)機(jī)構(gòu)誠信黑紅名單檔案。對地方政府來說，旅游亂象有損地方形象，應(yīng)發(fā)揮各方合力，加強(qiáng)監(jiān)管，營造放心旅游、輕松消費(fèi)的市場環(huán)境。

　　天下沒有免費(fèi)的午餐，作為消費(fèi)者也要增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和自我保護(hù)意識(shí)，自覺抵制不合理低價(jià)游，并仔細(xì)核查行程安排、合同手續(xù)等，避免“踩坑”淪為低價(jià)游的犧牲品。如果遇到不法行為，要敢于維權(quán)，勇于斗爭，及時(shí)向相關(guān)部門進(jìn)行投訴和舉報(bào)。

　　旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展拼的就是口碑，一次貼心細(xì)致的服務(wù)可以贏得回頭客，一例欺客宰客的行為足以毀掉一座城市苦心經(jīng)營的招牌。必須以“零容忍”的態(tài)度依法依規(guī)從嚴(yán)從快懲治旅游市場亂象，真正讓旅游業(yè)實(shí)現(xiàn)多方共贏。