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        冠縣 “居民評”助推服務(wù)優(yōu)

        來源:聊城日報  2023-08-09 11:14:53
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          本報訊 (通訊員 張清強(qiáng) 于麗鈉)“這是業(yè)主滿意度評價表,請您按照小區(qū)物業(yè)服務(wù)的實(shí)際情況打分,有啥意見或者建議也可以提出來,我們督促物業(yè)整改落實(shí)。”8月5日晚8時許,在冠縣清泉街道中通領(lǐng)尚城小區(qū),社區(qū)工作者邀請散步的業(yè)主為小區(qū)物業(yè)服務(wù)進(jìn)行滿意度評價。

          物業(yè)服務(wù)怎么樣,業(yè)主最有發(fā)言權(quán)。住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量綜合評價中,清泉街道將業(yè)主滿意度評價作為提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的有效抓手,倒逼物業(yè)企業(yè)樹牢服務(wù)意識、補(bǔ)齊服務(wù)短板、立起滿意標(biāo)準(zhǔn),回應(yīng)業(yè)主關(guān)切。

          為保證參與度,該街道采取入戶走訪和戶外采集相結(jié)合的方式,組織工作人員逐棟、逐層、逐戶走訪的基礎(chǔ)上,用好周末及每天上班前、下班后等時機(jī),邀請業(yè)主進(jìn)行滿意度評價。

          對于業(yè)主反映的問題,堅(jiān)持每天拉單列表,第一時間反饋給有關(guān)物業(yè)企業(yè),并明確整改標(biāo)準(zhǔn)和時限。業(yè)主滿意度評價自7月份開展以來,公共區(qū)域衛(wèi)生打掃不及時的問題得到明顯改善,先后有13名服務(wù)態(tài)度差、責(zé)任心不強(qiáng)的工作人員被物業(yè)辭退,2個小區(qū)車輛亂停亂放等問題正在整改中。“業(yè)主滿意度評價對物業(yè)來說是一面鏡子,可以讓我們看到管理服務(wù)中的不足之處。”濱湖壹號物業(yè)陳經(jīng)理誠懇地說,“為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)是物業(yè)賴以生存的法寶,我們將以此次評價為契機(jī),規(guī)范服務(wù)流程、提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),把物業(yè)打造成樣板。”

          “清泉街道將建立長效機(jī)制,持續(xù)通過業(yè)主滿意度評價了解居民所需所盼,督促物業(yè)企業(yè)為群眾服好務(wù)。”清泉街道黨工委書記高秀龍說。

        編輯:馬麟
        校對:顧楊洋
        審核:劉 飛
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