冠縣 “居民評”助推服務(wù)優(yōu)

　　本報訊 （通訊員 張清強(qiáng) 于麗鈉）“這是業(yè)主滿意度評價表，請您按照小區(qū)物業(yè)服務(wù)的實(shí)際情況打分，有啥意見或者建議也可以提出來，我們督促物業(yè)整改落實(shí)。”8月5日晚8時許，在冠縣清泉街道中通領(lǐng)尚城小區(qū)，社區(qū)工作者邀請散步的業(yè)主為小區(qū)物業(yè)服務(wù)進(jìn)行滿意度評價。

　　物業(yè)服務(wù)怎么樣，業(yè)主最有發(fā)言權(quán)。住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量綜合評價中，清泉街道將業(yè)主滿意度評價作為提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的有效抓手，倒逼物業(yè)企業(yè)樹牢服務(wù)意識、補(bǔ)齊服務(wù)短板、立起滿意標(biāo)準(zhǔn)，回應(yīng)業(yè)主關(guān)切。

　　為保證參與度，該街道采取入戶走訪和戶外采集相結(jié)合的方式，組織工作人員逐棟、逐層、逐戶走訪的基礎(chǔ)上，用好周末及每天上班前、下班后等時機(jī)，邀請業(yè)主進(jìn)行滿意度評價。

　　對于業(yè)主反映的問題，堅(jiān)持每天拉單列表，第一時間反饋給有關(guān)物業(yè)企業(yè)，并明確整改標(biāo)準(zhǔn)和時限。業(yè)主滿意度評價自7月份開展以來，公共區(qū)域衛(wèi)生打掃不及時的問題得到明顯改善，先后有13名服務(wù)態(tài)度差、責(zé)任心不強(qiáng)的工作人員被物業(yè)辭退，2個小區(qū)車輛亂停亂放等問題正在整改中。“業(yè)主滿意度評價對物業(yè)來說是一面鏡子，可以讓我們看到管理服務(wù)中的不足之處。”濱湖壹號物業(yè)陳經(jīng)理誠懇地說，“為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)是物業(yè)賴以生存的法寶，我們將以此次評價為契機(jī)，規(guī)范服務(wù)流程、提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，把物業(yè)打造成樣板。”

　　“清泉街道將建立長效機(jī)制，持續(xù)通過業(yè)主滿意度評價了解居民所需所盼，督促物業(yè)企業(yè)為群眾服好務(wù)。”清泉街道黨工委書記高秀龍說。