臨清：零距離為群眾“高效辦成一件事”

　　“原來辦理開辦道路貨物運輸企業(yè)這么簡單，不僅可以多個事項打包一并辦理，還有這么齊全的辦事指南，確實非常方便。”8月7日，臨清市行政審批服務(wù)局上街“擺攤”宣講政策時，一位圍觀市民詳細了解道路貨物運輸企業(yè)的開辦流程后，發(fā)出如此感嘆。

　　當(dāng)日，臨清市行政審批服務(wù)局參加營商環(huán)境政策宣傳解讀活動，現(xiàn)場零距離為企業(yè)、群眾解讀“高效辦成一件事”改革舉措及各類惠企政策，對群眾提出的問題，逐個回應(yīng)，切實做好服務(wù)百姓的“店小二”。

　　今年來，為深入推進“高效辦成一件事”改革落地，臨清市行政審批服務(wù)局聚焦群眾身邊的“關(guān)鍵小事”，通過流程再造、數(shù)據(jù)共享、幫辦代辦等舉措，深入剖析業(yè)務(wù)辦事流程堵點、難點，逐項研究，集中攻堅，推動政務(wù)服務(wù)再提速，助力企業(yè)發(fā)展，便利群眾生活。

　　聚焦“高效辦”，打造一批企業(yè)群眾愛用的一件事。以“減環(huán)節(jié)、減材料、減時限、減跑動”為目標(biāo)，對辦理環(huán)節(jié)整合和審批流程優(yōu)化，將多個相關(guān)事項集成辦理，繼續(xù)豐富服務(wù)場景應(yīng)用，不斷推動8個涉企“一件事”場景，在完成重點清單中的四個“一件事”的基礎(chǔ)上，持續(xù)優(yōu)化完善四個“一件事”辦理流程和“一張表單”。在局內(nèi)實行每周調(diào)度工作機制，力爭重點清單的涉企“一件事”在我市全部實現(xiàn)。不斷拓展個性化“一件事”，依據(jù)我市的高頻事項，拓展12個個性化“一件事”，優(yōu)化事前告知、事中跟蹤、事后評價服務(wù)，全面構(gòu)建“一件事”全程閉環(huán)管理模式，打造“全流程”服務(wù)鏈條。

　　聚焦“幫代辦”，辦成一批企業(yè)群眾易用的一件事。強化幫辦代辦，為群眾提供更加專業(yè)化、精準(zhǔn)化幫辦代辦服務(wù)。建立智能導(dǎo)辦、人工客服，提供全流程政策解讀、咨詢輔導(dǎo)等服務(wù)，打造“線上遠程幫辦+線下移動代辦”的服務(wù)新模式。為有效破解首問負責(zé)、一次性告知落實不到位問題，堅持問題導(dǎo)向，組織各業(yè)務(wù)審批科室梳理制作本領(lǐng)域高頻事項服務(wù)指南，服務(wù)指南涵蓋申請人從受理到辦結(jié)所涉及的18項要素內(nèi)容，共梳理高頻事項79項，目前已印制第一批高頻事項服務(wù)指南，并將服務(wù)手冊發(fā)放到每個窗口。積極開展“我陪群眾走流程”活動，提供優(yōu)質(zhì)、暖心、高效的“陪辦”服務(wù)，推動服務(wù)提質(zhì)增效，提升辦事群眾有感體驗，讓群眾“能辦事、好辦事”。

　　聚焦“怎么辦”，推廣一批企業(yè)群眾耐用的一件事。“線上”通過政府門戶網(wǎng)站、微信公眾號等發(fā)布“高效辦成一件事”辦事指南，滿足企業(yè)群眾多渠道查詢、咨詢需求。“線下”通過在政務(wù)大廳擺放易拉寶、LED屏滾動播放等展示辦事指南，讓企業(yè)群眾“一看就懂、一用就會、一辦就成”。搭配上門辦、延時辦、免費打印復(fù)印等十項便利化舉措，實現(xiàn)企業(yè)群眾從“最多跑一次”邁向“一次辦好”。

　　臨清市行政審批服務(wù)局黨組副書記、局長田長志表示，該局將牢牢秉持“改革創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)優(yōu)”的工作理念，以改革“小切口”推動服務(wù)“大提升”，加快搭建體驗更佳、口碑更好、品牌更響的政務(wù)服務(wù)快車道，不斷增強企業(yè)群眾的滿意度和獲得感，激發(fā)經(jīng)濟社會發(fā)展內(nèi)生動力。（趙艷君 趙汝凱）