從窗口到“心口”——東昌府區(qū)行政審批服務(wù)局構(gòu)建政務(wù)服務(wù)新格局

　　■ 本報(bào)記者 劉亞杰

　　“非常感謝你們高效專業(yè)的調(diào)解服務(wù)，為我順利解決了這樁煩心事。”10月9日，山東中炬建設(shè)工程有限公司負(fù)責(zé)人宋先生專門來(lái)到東昌府區(qū)行政審批服務(wù)局，向調(diào)解員表示感謝。

　　不久前，宋先生發(fā)現(xiàn)其公司地址在未經(jīng)本人同意的情況下被他人冒用登記，嚴(yán)重影響了自己正常的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。了解了事情的來(lái)龍去脈后，東昌府區(qū)行政審批服務(wù)局調(diào)解員進(jìn)行了全程協(xié)助與指導(dǎo)。沒(méi)多久，該公司在規(guī)定時(shí)間內(nèi)順利完成企業(yè)變更住所登記手續(xù)，宋先生心里的石頭落了地。

　　高效規(guī)范化解涉企登記糾紛是東昌府區(qū)行政審批服務(wù)局積極探索踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀的新路徑，也是打造和諧政務(wù)服務(wù)大廳的一個(gè)縮影。為此，東昌府區(qū)行政審批服務(wù)局成立了“涉企登記糾紛”人民調(diào)解委員會(huì)，建立“訴前調(diào)解、未訴先辦、訴調(diào)對(duì)接、有訴必辦”全流程解紛機(jī)制，采取“一站式受理、全鏈條化解”方式，確保矛盾不出大廳、堵點(diǎn)就地疏通，切實(shí)將涉企登記矛盾糾紛防范在源頭、化解在基層，實(shí)現(xiàn)了涉企登記糾紛依法高效化解。

　　近年來(lái)，東昌府區(qū)行政審批服務(wù)局充分發(fā)揮社會(huì)主義核心價(jià)值觀的引領(lǐng)作用，踐行“便民、高效、廉潔、規(guī)范”的服務(wù)理念，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)質(zhì)效、提高服務(wù)意識(shí)、轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，積極打造和諧政務(wù)大廳，給辦事群眾提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的政務(wù)服務(wù)，切實(shí)增強(qiáng)企業(yè)群眾辦事滿意度和獲得感。

　　“沒(méi)想到在店門口就能辦證，省心又方便，這服務(wù)太到位了！”不久前，錦云書店的經(jīng)營(yíng)者袁云躍現(xiàn)場(chǎng)辦理出版物經(jīng)營(yíng)許可證時(shí)，開心地說(shuō)。為進(jìn)一步優(yōu)化政務(wù)服務(wù)，節(jié)約企業(yè)群眾辦事成本，東昌府區(qū)持續(xù)探索多領(lǐng)域“打包辦”審批模式，將同類審批事項(xiàng)的多個(gè)辦理流程合并辦理，并提供上門幫辦服務(wù)，提升群眾辦事便利度，將城市文明融入群眾辦事的各個(gè)環(huán)節(jié)。

　　走進(jìn)東昌府區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳，就會(huì)聽到導(dǎo)詢臺(tái)工作人員親切的話語(yǔ)，“您好，請(qǐng)問(wèn)您要辦理什么業(yè)務(wù)？”面對(duì)每日多人次的咨詢電話、窗口問(wèn)詢，政務(wù)服務(wù)大廳工作人員始終堅(jiān)持微笑服務(wù)，用微笑拉近與群眾的距離，為群眾提供熱情、文明、友善的辦事環(huán)境。今年以來(lái)，為進(jìn)一步優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，讓社會(huì)主義核心價(jià)值觀在政務(wù)大廳落地落實(shí)，東昌府區(qū)行政審批服務(wù)局傾心打造“來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、事有回聲、去有送聲”窗口服務(wù)新形象，讓群眾辦事“高興而來(lái)，滿意而歸”。

　　為切實(shí)解決老年人、殘疾人等特殊群體辦事不便的問(wèn)題，東昌府區(qū)行政審批服務(wù)局通過(guò)開設(shè)無(wú)障礙“綠色通道”等方式，營(yíng)造出更貼心舒適的政務(wù)服務(wù)氛圍。在服務(wù)大廳內(nèi)，各類無(wú)障礙設(shè)施標(biāo)識(shí)隨處可見；入口處，可看到無(wú)障礙通道；大廳內(nèi)部設(shè)置等候區(qū)，服務(wù)臺(tái)配備了老花鏡、急救箱等自助用品，全力營(yíng)造整潔、文明、環(huán)保、和諧的政務(wù)服務(wù)環(huán)境。