創(chuàng)新，讓政務(wù)服務(wù)更惠民 我市塑強“聊·誠辦”政務(wù)服務(wù)品牌

　　“我們胡屯鎮(zhèn)有600多家個體工商戶，為他們辦理變更經(jīng)營范圍業(yè)務(wù)時，需要注意以下幾點……”8月4日上午8時，茌平區(qū)胡屯鎮(zhèn)便民服務(wù)中心的“我的業(yè)務(wù)我來講”課堂準時開講，工商窗口工作人員楊志峰登臺授課。

　　“這是我們打造全科人才的一項舉措。”胡屯鎮(zhèn)便民服務(wù)中心主任李煥成介紹。胡屯鎮(zhèn)便民服務(wù)中心的做法，正是我市塑強“聊·誠辦”政務(wù)服務(wù)品牌的縮影。

　　今年3月，市政府印發(fā)了《關(guān)于打造“聊·誠辦”政務(wù)服務(wù)品牌 全面優(yōu)化政務(wù)服務(wù)營商環(huán)境的實施方案》（以下簡稱《方案》），吹響了創(chuàng)建“聊·誠辦”政務(wù)服務(wù)品牌的沖鋒號。品牌創(chuàng)建啟動以來，成效怎樣？反響如何？帶著這些問題，記者進行了實地探訪。

　　做好頂層設(shè)計

　　提供堅強制度支撐

　　“通過打造全科人才，我們著力解決不敢擔當、不想作為等問題，并舉一反三，深入查找其他方面的問題。”李煥成深有感觸地說，“創(chuàng)建‘聊·誠辦’政務(wù)服務(wù)品牌，為我們的工作指明了方向。”

　　深化放管服改革，優(yōu)化政務(wù)服務(wù)營商環(huán)境也一樣需要科學的頂層設(shè)計。《方案》中明確指出，加快建成極簡有速度、集成有深度、精準有溫度的政務(wù)服務(wù)體系，將“聊·誠辦”打造成省內(nèi)一流的政務(wù)服務(wù)品牌。

　　市行政審批局始終堅持市縣鄉(xiāng)村一體化創(chuàng)建思路，統(tǒng)籌各級各部門政務(wù)服務(wù)工作內(nèi)容，努力為全市企業(yè)群眾營造“五誠”政務(wù)服務(wù)環(huán)境。

　　“五誠”指的是“聊·誠辦”五方面的內(nèi)涵：開誠布公、真誠守諾、熱誠便利、精誠協(xié)同、忠誠擔當。五方面相互作用，又互為補充，搭建起了優(yōu)化政務(wù)服務(wù)營商環(huán)境的四梁八柱。

　　有了明確的目標，需要強有力的舉措。我市樹立“聊·誠辦”在全市政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域“總牽引”“總引領(lǐng)”的品牌定位，啟動實施高質(zhì)量發(fā)展攻堅五個方面十大行動，以外延完善品牌布局。

　　科學的頂層設(shè)計、全方位的提升行動，“聊·誠辦”為全面優(yōu)化政務(wù)服務(wù)營商環(huán)境夯實了根基。

　　踐行“三提三敢”

　　擦亮政務(wù)服務(wù)鮮明底色

　　我市以激發(fā)“提標提速提能力”的內(nèi)生動力、彰顯“敢闖敢干敢爭先”的嶄新氣象為工作標準，擦亮“聊·誠辦”政務(wù)服務(wù)品牌的鮮明底色。

　　執(zhí)行力體現(xiàn)在工作的方方面面。

　　6月11日，為期一個月的全市政務(wù)服務(wù)窗口工作人員全覆蓋式培訓開講。當日上午，5名業(yè)務(wù)骨干講授了“放管服”改革政策、窗口服務(wù)規(guī)范、無證明窗口應(yīng)用等方面的內(nèi)容。

　　7月4日，在市行政審批局舉行“政務(wù)新媒體開放日”活動中，市民與政務(wù)服務(wù)人員零距離交流，充分感受到“聊·誠辦”政務(wù)服務(wù)品牌的可視化、立體化、親民化。

　　7月13日，全市行政審批系統(tǒng)部署開展作風整頓暨“誠·清風”作風效能專項提升行動，切實增強全市行政審批系統(tǒng)干部職工的憂患意識，保持清醒頭腦和奮斗精神，推進審批服務(wù)工作大改進、大提升。

　　市行政審批局黨組副書記、局長閆友亮表示，全市行政審批系統(tǒng)將進一步強化執(zhí)行力，樹牢危機意識，切實增強作風轉(zhuǎn)變的緊迫感和自覺性；堅持突出重點，有效破解改革推進中的短板不足；強化協(xié)同聯(lián)動，確保作風效能提升取得實效，為“聊·誠辦”提供堅強的思想保障。

　　服務(wù)高效便捷

　　提升企業(yè)群眾滿意度

　　工作干得好不好，群眾說了算。“聊·誠辦”創(chuàng)建中，我市堅持以人民為中心的發(fā)展思想，把增強群眾、企業(yè)獲得感和滿意度作為根本出發(fā)點、落腳點、著力點，推動審批服務(wù)全方位深層次變革。

　　6月5日，東昌府區(qū)堂邑鎮(zhèn)的允青玉大娘和老伴兒到市區(qū)辦理社?？ǎ刀缔D(zhuǎn)轉(zhuǎn)不知該去哪兒辦理，就來到市政務(wù)服務(wù)大廳。“你們走錯了地方。別著急，我開車送你們過去。”市政務(wù)服務(wù)大廳幫辦服務(wù)專員竇居建隨即開車將老人送到人社部門辦事大廳。

       政務(wù)服務(wù)的溫度體現(xiàn)在哪里？體現(xiàn)在一件件為民實事中。“聊·誠辦”要實現(xiàn)的，就是讓政務(wù)服務(wù)有速度、有深度、有溫度、有精度、有態(tài)度。而這些，正是企業(yè)和群眾在辦事時最需要的。

　　為推進集成辦理、便捷準營，我市深化“一業(yè)一證”改革，在全省首創(chuàng)一業(yè)一證“十個一”模式，并積極落實“證照分離”，今年全市辦理涉企經(jīng)營許可18000余件，惠及市場主體2萬余戶。

　　“批前服務(wù)清單給我們省去了不少麻煩。”冠縣偉宏交通設(shè)施有限公司負責人代海燕頗有感慨。連日來，在冠縣政務(wù)服務(wù)大廳重點項目服務(wù)專區(qū)，一場場特殊的“碰頭會”接續(xù)召開。在這里，項目管家團隊與各重點項目負責人圍在桌前，梳理項目辦理流程，生成批前服務(wù)清單。偉宏交通的年產(chǎn)10萬噸交通設(shè)施及配件項目正是受益于此。

　　企業(yè)和群眾的稱贊，是對“聊·誠辦”品牌最好的褒獎；一組組亮眼的數(shù)據(jù)，是“聊·誠辦”便民利企最好的注釋。

　　千里之行，始于足下，優(yōu)化營商環(huán)境沒有休止符。閆友亮表示，市行政審批局將以全面創(chuàng)建創(chuàng)優(yōu)“聊·誠辦”政務(wù)服務(wù)品牌為抓手，營造一流營商環(huán)境，提升人民群眾幸福感、獲得感，助推聊城經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展。

      記者 王軍豪