聊城城區(qū)集中供熱投訴量下降43%

 　　本報(bào)訊（記者 岳耀軍）根據(jù)市民熱線受理中心統(tǒng)計(jì)，2021年—2022年采暖季聊城市城區(qū)供熱工單共8043件，同比下降43%，集中供熱實(shí)現(xiàn)了由“供得上”向“供得好”的轉(zhuǎn)變。

　　目前，聊城市城區(qū)集中供熱面積3811萬平方米，共有熱用戶30.8萬戶，市城市管理局積極引導(dǎo)供熱企業(yè)增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，突出抓好2021年—2022年采暖季集中供熱品質(zhì)提升工作，群眾滿意度大幅提高。

　　為做好本采暖季集中供熱工作，市城管局建立了定期調(diào)度制度，每月至少召開一次供熱企業(yè)主要負(fù)責(zé)人參加的調(diào)度會(huì)，通報(bào)群眾反映問題情況，研究解決方案，分解落實(shí)任務(wù)。建立了考核獎(jiǎng)懲制度，制定了對(duì)供熱企業(yè)的考核辦法，將市民熱線工單辦理情況作為重要依據(jù)，與供熱區(qū)域調(diào)整、配套費(fèi)撥付掛鉤。建立了市區(qū)聯(lián)動(dòng)機(jī)制，共解決較大的供熱問題12項(xiàng)。

　　我市系統(tǒng)開展“冬病夏治”工作，組織開展供熱效果和群眾滿意度入戶調(diào)查，共走訪居民2412戶，處理缺陷246處，清理濾網(wǎng)33265戶。去年9月、10月兩次召開會(huì)議安排并現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)供熱啟動(dòng)工作，10月15日換熱站全部完成打壓試水，較往年提前15天。在煤炭?jī)r(jià)格較高、供應(yīng)形勢(shì)嚴(yán)峻的情況下，為應(yīng)對(duì)寒潮天氣，組織供熱企業(yè)從2021年11月6日夜間開栓供熱。

　　本采暖季供熱網(wǎng)格達(dá)312個(gè)，配備網(wǎng)格員745名，比2020年采暖季增加71名，服務(wù)熱線接聽能力每天達(dá)9000條，比2020年采暖季增加2000條。試點(diǎn)開展了遠(yuǎn)程采集用戶室溫?cái)?shù)據(jù)，在居民采暖最不利點(diǎn)安裝遠(yuǎn)程室溫采集器約200個(gè)。增強(qiáng)應(yīng)急能力，修訂完善了應(yīng)急處置預(yù)案，落實(shí)應(yīng)急物資和人員，出現(xiàn)問題后能夠快速響應(yīng)，將停熱時(shí)間降至最短。

　　我市推進(jìn)供熱企業(yè)直供到戶，主城區(qū)實(shí)現(xiàn)供熱直供到戶的小區(qū)達(dá)到812個(gè)，基本實(shí)現(xiàn)全覆蓋，解決了中間環(huán)節(jié)克扣流量問題，供熱效果有了根本提升。全力破解集中供熱難題，本采暖季主城區(qū)共有40個(gè)老舊小區(qū)實(shí)現(xiàn)集中供熱，告別了“土暖氣”；對(duì)58個(gè)老舊小區(qū)實(shí)施了供熱系統(tǒng)改造，供暖質(zhì)量明顯提升，受到廣大市民群眾的普遍歡迎。