從群眾“跑斷腿”到專員“上門辦”——陽谷“政郵商”服務(wù)打通服務(wù)群眾“最后一米”

　　■ 本報通訊員 商賀 雷玉琢

　　近日，山東攬信光電科技有限公司需要變更經(jīng)營范圍，公司負(fù)責(zé)人徐文哲想到了“政郵商”服務(wù)專員，馬上撥通了服務(wù)專員布文麗的電話。布文麗上門協(xié)助他填寫了變更登記手續(xù)。經(jīng)主管部門審核后，變更后的營業(yè)執(zhí)照很快以快遞形式寄送到徐文哲手中。“不出門就辦事，郵費還是政府買單，真是為老百姓辦實事呀！”徐文哲高興地說。

　　“企業(yè)點單、郵政跑單、商會做單、政府買單”，這是陽谷縣繼開通商事登記服務(wù)直通車后的又一項便民服務(wù)。

　　2022年以來，陽谷縣實施基層商會改革創(chuàng)新，在每個鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）成立基層商會，吸納轄區(qū)內(nèi)的企業(yè)、合作社、個體工商戶等各類市場經(jīng)營主體。除“政郵商”代辦專員外，每個基層商會都配備了人社、金融、稅務(wù)、司法、工信、鄉(xiāng)村振興、外貿(mào)等七大服務(wù)專員，“政郵商”代辦專員每天上門攬件收集企業(yè)各方面的訴求，統(tǒng)一反饋至商會，由各服務(wù)專員集中認(rèn)領(lǐng)、分別對接、上門服務(wù)，讓“一次辦好”改革成為工作常態(tài)。

　　小郵車跑出新速度。陽谷縣郵政局下轄18個支局網(wǎng)點，每天有近60名攬件員和50輛郵運車在城鄉(xiāng)穿梭。“政郵商”合作后，陽谷縣將郵政網(wǎng)點升級為政務(wù)服務(wù)幫辦點，郵遞員變身“政郵商”服務(wù)專員，有效補充了“十五分鐘”辦事服務(wù)圈，實現(xiàn)了縣域范圍點源全覆蓋，為政務(wù)服務(wù)迅速響應(yīng)提供了支撐。

　　為了讓上門“跑單”更加高效順暢，陽谷縣探索實施了劃范圍“上門辦專員專線公開”服務(wù)模式，辦事群眾可通過電話預(yù)約服務(wù)專員。服務(wù)專員一次性告知群眾所需申請材料，確認(rèn)群眾材料齊全后，上門進行材料初審和收件，隨后將受理材料送到政務(wù)服務(wù)中心“政郵商”專窗。

　　為激發(fā)郵政公司及快遞員的積極性，陽谷縣行政審批服務(wù)部門與郵政公司構(gòu)建合作共贏機制，實行行政審批服務(wù)部門、郵政公司寄遞費用全部由政府買單，根據(jù)提供政務(wù)服務(wù)的數(shù)量、質(zhì)量、距離，按每件12元至20元的標(biāo)準(zhǔn)據(jù)實結(jié)付。

　　“作為服務(wù)大廳的有效補充，‘政郵商’代辦服務(wù)填補了政務(wù)服務(wù)部門非工作日服務(wù)空白，真正讓企業(yè)、群眾享受到更加便利的政務(wù)服務(wù)。”陽谷縣行政審批服務(wù)局黨組副書記、局長王濟強說。

　　截至目前，經(jīng)過培訓(xùn)，陽谷縣首批36人考試合格，獲頒“政郵商”服務(wù)專員幫辦代辦資格證，持證上崗，入戶幫辦，量化管理。對于一些復(fù)雜事項，“政郵商”服務(wù)專員專門攜帶電腦上門幫忙完成操作，手把手指導(dǎo)群眾填寫申請書，并進行材料初審、受理和收件。