當(dāng)好服務(wù)企業(yè)和群眾的“標(biāo)兵”——記開發(fā)區(qū)行政審批服務(wù)部

■ 本報記者 林金彥

5月18日下午，山東九諾益康生物有限公司工作人員李曉雪，來到開發(fā)區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳，辦理企業(yè)注銷手續(xù)。開發(fā)區(qū)行政審批服務(wù)部政務(wù)運(yùn)行科幫辦代辦員袁興接待了她。

袁興為她啟動了簡易注銷程序。在完成了前期的清稅、公示等環(huán)節(jié)后，李曉雪僅憑一張身份證就完成了簡易注銷手續(xù)。“拿著您的營業(yè)執(zhí)照正副本到窗口歸檔，窗口會出示注銷證明。”袁興囑咐她。

今年28歲的袁興于2021年入職。他待人誠懇熱情、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)，很快成長為業(yè)務(wù)骨干，并被評為“五星級政務(wù)服務(wù)青年標(biāo)兵”。“要想給企業(yè)和群眾提供更好的服務(wù)，就需要不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識。”袁興說，除單位組織的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)外，他每天都要抽出業(yè)余時間進(jìn)行學(xué)習(xí)。

袁興的成長，是開發(fā)區(qū)行政審批服務(wù)部“青年文明號”服務(wù)企業(yè)和群眾的一個縮影。開發(fā)區(qū)行政審批服務(wù)部團(tuán)支部書記商景博介紹，該部共有青年60余名，組建了青年創(chuàng)新突擊隊、青年文明號幫辦代辦隊伍，緊緊圍繞“放管服”改革和“一次辦好”改革，勇?lián)?dāng)、出實招，創(chuàng)新推出多項“硬核”舉措，一個個承諾擲地有聲，一項項政策便民利企，一份份成績凝聚心血。由于成績突出，該部先后榮獲2020年度聊城市優(yōu)秀基層團(tuán)組織、青年創(chuàng)新突擊隊標(biāo)兵等稱號。

“我們發(fā)揮政務(wù)青年服務(wù)先鋒的作用，創(chuàng)新工作，為企業(yè)和群眾提供貼心服務(wù)。”商景博說。去年的一天，開發(fā)區(qū)一家外資企業(yè)項目經(jīng)理王女士匆匆忙忙來到開發(fā)區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳辦理開工手續(xù)。原來，由于特殊原因，總公司要求該項目提前開工，當(dāng)時距離項目提前開工還有不到半個月的時間，而需要辦理的開工手續(xù)就有七八個，她很擔(dān)心自己負(fù)責(zé)的項目半個月辦不完這些手續(xù)，從而耽誤了總公司的開工儀式。得益于開發(fā)區(qū)的工程建設(shè)項目全鏈條改革，王女士僅用數(shù)天就辦理完工程規(guī)劃許可、水土保持、取水許可、施工許可等多項審批手續(xù)，項目開工儀式得以順利舉行。

“我們堅決不能讓企業(yè)和群眾在辦證這件事上為難。”商景博說，這是開發(fā)區(qū)行政審批服務(wù)部對企業(yè)和群眾的鄭重承諾。針對辦理工程建設(shè)項目審批手續(xù)事項多、辦理時間長且通過率較低的難題，開發(fā)區(qū)行政審批服務(wù)部充分發(fā)揮青年人才積極探索、大膽創(chuàng)新、敢為人先的魄力，于2021年率先推行“工程建設(shè)項目全鏈條制度改革”。原本需要一年半載、多項前置條件才能辦理完畢的事項，通過流程再造，讓辦事群眾5天就能辦結(jié)。

“擦亮窗口、提升效能、服務(wù)群眾，我們是青年文明號！”商景博介紹，開發(fā)區(qū)行政審批服務(wù)部通過設(shè)立青年先鋒號、青年示范崗、五星級政務(wù)服務(wù)青年標(biāo)兵等方式，鼓勵青年人才積極擦亮窗口、服務(wù)百姓，掀起了爭當(dāng)文明服務(wù)示范窗口、優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵的熱潮。

不僅如此，開發(fā)區(qū)行政審批服務(wù)部青年文明號還開展了多種形式的志愿服務(wù)活動，包括政策咨詢、文明城市創(chuàng)建、結(jié)對幫扶等；成立全市首個幫辦代辦青年驛站，為在開發(fā)區(qū)就業(yè)創(chuàng)業(yè)的青年人才提供全程幫辦代辦志愿服務(wù)。截至目前，這支青年服務(wù)隊伍累計為企業(yè)、群眾提供延時服務(wù)、午間服務(wù)、雙休日預(yù)約服務(wù)、幫辦代辦服務(wù)14萬余次。