聊城供熱企業(yè)提供“無接觸式”線上供熱服務(wù)

恒潤熱力公司供熱調(diào)度指揮中心

　　本報(bào)訊（文/圖 記者 岳耀軍）11月26日，記者從市城區(qū)供熱企業(yè)了解到，面對(duì)當(dāng)前防疫保供重任，市城區(qū)各供熱企業(yè)堅(jiān)持疫情防控和安全生產(chǎn)“兩手抓”，以守土有責(zé)的決心和嚴(yán)格有力的措施，堅(jiān)決打好疫情防控下的“溫暖”守護(hù)戰(zhàn)。

　　為確保用戶安全平穩(wěn)用熱，財(cái)金熱力公司實(shí)行閉環(huán)管理，嚴(yán)格落實(shí)24小時(shí)值班制度，保障安全平穩(wěn)均衡供熱；客服熱線人員以公司為家24小時(shí)不離席位，一線運(yùn)維人員吃住在換熱站，連續(xù)戰(zhàn)斗在抗疫保供第一線，第一時(shí)間處理供暖突發(fā)問題。財(cái)金熱力公司還為員工購買了口罩、消毒液、防護(hù)服等防控物資，并嚴(yán)格落實(shí)疫情防控措施。

　　做好供熱運(yùn)行就是抗擊疫情最大的保障，金安新能源熱力公司實(shí)行室外氣溫預(yù)警機(jī)制，對(duì)室外氣溫實(shí)行24小時(shí)監(jiān)測(cè)，隨時(shí)根據(jù)供熱運(yùn)行曲線調(diào)整供熱運(yùn)行參數(shù)，全力保障用戶家中溫暖；恒潤熱力公司嚴(yán)格落實(shí)防疫工作要求，積極部署防疫措施，迅速投入到抗疫保暖工作中，全力做到疫情防控、供熱生產(chǎn)兩不誤，保障轄區(qū)用戶安全穩(wěn)定用熱；華能聊城熱力也積極克服疫情帶來的影響，一手抓好疫情防控，一手做好百姓民生保障，及時(shí)上調(diào)供熱參數(shù)，積極應(yīng)對(duì)寒潮天氣，實(shí)現(xiàn)供暖保障與疫情防控“雙穩(wěn)定”。

　　響應(yīng)不聚集、少接觸等號(hào)召，供熱企業(yè)入戶服務(wù)大比例減少，為做好供暖服務(wù)工作，各供熱企業(yè)均提供“無接觸式”線上供熱服務(wù)——遠(yuǎn)程技術(shù)指導(dǎo)排除供熱故障。對(duì)一些非緊急求助事項(xiàng)，用戶可撥打供熱公司客服電話或網(wǎng)格員電話進(jìn)行解決。比如，金安新能源熱力公司增加了維修人員，通過電話或微信遠(yuǎn)程視頻指導(dǎo)用戶解決家中供熱問題的服務(wù)方式，減少了非緊急工單的入戶次數(shù)，避免交叉感染。