工商銀行聊城分行內(nèi)外兼修全方位打造“智慧銀行”

　　為適應(yīng)智慧銀行建設(shè)發(fā)展需要，提升大數(shù)據(jù)管理與應(yīng)用能力，今年以來，工商銀行聊城分行持續(xù)加強數(shù)據(jù)分析管理，以業(yè)務(wù)提升為目標(biāo)，從分析師培養(yǎng)、模型設(shè)計、服務(wù)活動建立到服務(wù)效果評價，做好全方位、細(xì)致化管理，不斷提升數(shù)據(jù)賦能效果。

　　成立數(shù)據(jù)分析師團隊，加強隊伍管理。將各專業(yè)業(yè)務(wù)骨干列入數(shù)據(jù)分析師培養(yǎng)計劃，通過層層選拔，選聘一批業(yè)務(wù)能力強、善于數(shù)據(jù)分析、研究挖掘的精英，成立數(shù)據(jù)分析師團隊，該團隊主要負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)管理和分析應(yīng)用工作，通過對各類數(shù)據(jù)信息資源進(jìn)行管理和挖掘分析，夯實數(shù)據(jù)管理基礎(chǔ)、完善數(shù)據(jù)服務(wù)平臺、深化數(shù)據(jù)產(chǎn)品研發(fā)與推動應(yīng)用，將分析成果運用于各專業(yè)領(lǐng)域經(jīng)營管理活動，進(jìn)一步提升全行數(shù)據(jù)管理和應(yīng)用服務(wù)能力。

　　加強業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，提高分析應(yīng)用能力。建立數(shù)據(jù)分析師培訓(xùn)制度，及時組織學(xué)習(xí)上級行下發(fā)的培訓(xùn)材料，選派優(yōu)秀分析師參加專業(yè)培訓(xùn)，學(xué)成歸來做好轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)，擴大受益范圍。在此基礎(chǔ)上，每季度召開一次數(shù)據(jù)分析師座談會，各位分析師暢談學(xué)習(xí)體會及應(yīng)用成效，對上季度的服務(wù)活動進(jìn)行總結(jié)分析，及時彌補不足，做到學(xué)用結(jié)合，逐步提高分析應(yīng)用能力。

　　做好全流程管理，提高服務(wù)效果?；顒硬挤藕螅恐芨櫥顒舆M(jìn)度，對進(jìn)度較慢的支行、網(wǎng)點員工做到及時提醒。同時，建立信息反饋機制，設(shè)立數(shù)據(jù)精準(zhǔn)性、客戶適合度、活動價值度等評價指標(biāo)，選取部分客戶經(jīng)理對服務(wù)活動進(jìn)行評價，讓分析師更加全面了解基層及客戶需求，為今后設(shè)計更加有效的服務(wù)活動積累經(jīng)驗和知識，切實提高數(shù)據(jù)賦能效果，更好地為廣大消費者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。（尹騰淑）