浦發(fā)銀行聊城分行爭當(dāng)支付服務(wù)優(yōu)化與便利性提升“排頭兵”

　　今年以來，浦發(fā)銀行聊城分行積極響應(yīng)黨中央關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化支付服務(wù)、提升支付便利性工作要求，認(rèn)真貫徹落實人民銀行、總分行工作部署，聚焦外籍來華人員、老年人等客戶群體，多措并舉優(yōu)化支付服務(wù)，爭當(dāng)優(yōu)化支付服務(wù)與提升支付便利性的“排頭兵”。

　　聚焦“國際化”，優(yōu)化外籍來華人員支付服務(wù)

　　（一）暢通“綠色通道 ”，提升服務(wù)效能。該行針對外籍來華人員開通“綠色通道 ”，優(yōu)先為其辦理業(yè)務(wù)。同時，大堂經(jīng)理全程做好客戶跟蹤服務(wù)，柜面人員通過直接交流或借助外語翻譯器細(xì)心細(xì)致為客戶辦理業(yè)務(wù)，提升客戶服務(wù)體驗。

　　（二）完善賬戶服務(wù)，提升服務(wù)便利度。該行專門制定中英文版《上海浦東發(fā)展銀行個人賬戶開戶服務(wù)指南》和《外籍來華人員支付指南》，為外籍來華人員提供簡易開戶服務(wù)，并結(jié)合客戶國籍、職業(yè)、入境時間、簽證類型等特征，開通非柜面業(yè)務(wù)，設(shè)定合理的非柜面限額，滿足不同客戶支付使用需求。

　　聚焦“適老化”，優(yōu)化老年群體支付服務(wù)

　　（一）推進(jìn)適老化建設(shè)，為老年人提供暖心服務(wù)。一是改造網(wǎng)點軟硬件設(shè)施，加強(qiáng)老年客戶服務(wù)保障。該行各營業(yè)網(wǎng)點均為老年客戶設(shè)置愛心專座，便民服務(wù)區(qū)配置老花鏡、放大鏡、輪椅、藥箱等設(shè)施；二是堅持傳統(tǒng)服務(wù)與智能化服務(wù)并行，根據(jù)老年人客戶意愿和個人實際情況，自主選擇柜面服務(wù)或者自助服務(wù)，對視力不佳、年齡較大或?qū)χ悄軝C(jī)具存在畏懼心理的老年人，優(yōu)先安排接受傳統(tǒng)柜面服務(wù)；三是優(yōu)化業(yè)務(wù)辦理流程，縮短老年客戶等待時間。該行針對柜員開展老年客戶支付結(jié)算業(yè)務(wù)專題培訓(xùn)，要求柜面人員會同廳堂服務(wù)人員，做好優(yōu)先引導(dǎo)，及時展開智能機(jī)具、ATM存取款機(jī)的配套協(xié)助服務(wù)。

　?。ǘ╅_展金融知識宣傳，為“銀發(fā)族”撐起金融“保護(hù)傘”。該行經(jīng)常組織員工深入周邊社區(qū)和廣場等開展金融知識宣傳，提高老年人反詐意識和能力，引導(dǎo)老年人切實保護(hù)好自身財產(chǎn)安全，保護(hù)好個人信息。

　　聚焦“便利化”，優(yōu)化現(xiàn)金支付服務(wù)

　　浦發(fā)銀行聊城分行依托網(wǎng)格化管理機(jī)制，持續(xù)做好現(xiàn)金供應(yīng)和服務(wù)，提升人民幣服務(wù)水平，以實際行動維護(hù)人民幣法定地位，積極推廣“零錢包”兌換服務(wù)，切實滿足人民群眾零錢兌換需求，同時向廣大人民群眾特別是對老年群體積極宣傳人民幣反假知識和整治拒收現(xiàn)金等工作。

　　下一步，浦發(fā)銀行聊城分行將繼續(xù)秉承“金融為民”的初心，不斷優(yōu)化支付環(huán)境，持續(xù)深化支付服務(wù)場景建設(shè)，為更多群體提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的金融服務(wù)。（席國法）