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6月份以來，為落實“普及金融知識萬里行”活動要求，郵儲銀行聊城市高唐縣支行聚焦“加強風險防范，暖心金融服務”主題，持續(xù)關注老年客戶服務需求，完善服務保障措施，開展防詐、防騙知識宣講，主動適應老年群體金融需求，在提升老年人金融服務水平、提高老年人金融服務滿意度方面不斷發(fā)力，切實解決老年人在使用金融工具過程中面臨的各種困難，致力于全方位滿足老年客戶金融服務需求。
該銀行組織工作人員相繼走進老年大學、社區(qū)、廣場、村莊開展金融知識普及宣傳活動，向廣大老年客戶講解銀行網(wǎng)點適老化服務情況、金融理財知識、涉老詐騙典型案例、新版人民幣三招識別法等，幫助廣大老年客戶了解電信網(wǎng)絡新型違法犯罪的新形勢、新花樣，提高老年客戶防范意識和防騙技巧。
在做好金融知識宣教工作的同時，該行不斷優(yōu)化廳堂軟硬件設施，通過設置無障礙通道、愛心座椅、愛心窗口、老花鏡、飲水機、急救藥品等為前來辦理業(yè)務的老年人提供便利。針對有意愿使用自助設備的，則帶領老年客戶前往，并全程陪同指導，熟練掌握各項自助設備新增適老化功能。同時，針對老年客戶，推行“三點”（語速慢一點，聲音大一點，重復多一點）和“四心”服務（真心，愛心，耐心，細心）。
“我們將持續(xù)強化服務意識，為客戶解難事、辦實事、做好事，著力解決客戶最關心、最直接、最現(xiàn)實的問題，切實有效提升金融服務水平，真正使高效、便捷的金融服務落到實處、起到實效。”郵儲銀行聊城市高唐縣支行相關負責人表示。（文/尹騰淑）
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