招商銀行聊城分行：守候“一老一外”，讓金融服務更有溫度

　　近年來，招商銀行聊城分行持續(xù)踐行“金融為民、服務至上”的使命，始終將每一位客戶的金融服務需求放在心上，特別是針對老年人和境外來華人員，持續(xù)優(yōu)化服務流程，創(chuàng)新服務方式，用實際行動讓金融服務更有溫度。

　　上門服務解民憂，優(yōu)質服務獲好評

　　近日，招商銀行聊城分行營業(yè)部接到一位老年客戶的求助電話。該客戶因遺忘銀行卡取款密碼，且因年邁體弱和高溫天氣無法親自前往銀行辦理密碼重置手續(xù)，導致養(yǎng)老金及日常開支受影響。了解到這一情況后，支行高度重視，迅速響應，立即安排市場人員攜帶離行設備前往客戶家中提供上門服務。

　　在老人家中，首先工作人員耐心地與客戶進行溝通，仔細核對了其身份信息，并嚴格按照業(yè)務流程，利用移動設備為其辦理了密碼重置手續(xù)。期間，工作人員還貼心地為客戶普及銀行卡安全使用知識，提醒客戶妥善保管銀行卡和密碼，增強防范意識。服務完成后，客戶感激地握住了工作人員的手，連聲表示感謝：“原以為會很麻煩的事情，銀行的同志們都幫我想到了，做到了，真是解了我們的大難題，太感謝你們了！”

　　暖心守候來華人士，細節(jié)服務贏贊賞

　　日前，招商銀行聊城分行營業(yè)部迎來了一位高高瘦瘦、皮膚黝黑的外籍來華人士，他緊握手中的外幣，眉頭微蹙，透露出幾分焦慮。

　　該行運營主管見狀，立即上前引導客戶坐到廳堂的椅子上休息，并親切地用英語詢問需要辦理什么業(yè)務。經(jīng)過問詢客戶，得知其急需兌換人民幣，用于在國內的日常消費，但由于語言溝通不暢，且擔心影響其他客戶辦理業(yè)務，心中頗為忐忑。

　　該運營主管隨即引導客戶來到現(xiàn)金窗口，考慮到外籍小伙語言交流可能不便，特地準備了翻譯器，一邊詳細地解釋兌換流程，一邊親切地示范如何操作。在兌換過程中，運營主管及柜員還細心地提醒客戶核對金額，確保兌換金額準確無誤。

　　經(jīng)過短暫的等待，人民幣成功兌換?？蛻艚舆^嶄新的人民幣，臉上露出了滿意的笑容。他連聲道謝，對招行的暖心服務表示了高度贊賞。他說：”Thank you so much,the service of China Merchants Bank is really getting better and better,which makes me very warm and relieved.”　

　　群眾利益無小事，一枝一葉總關情。在今后的工作中，招商銀行聊城分行將秉持以“客戶為中心”的服務價值觀，持續(xù)傾聽民生訴求，解決群眾實際困難，讓金融服務的每一步都走得更真實、更暖。（張玉文）