招商銀行聊城分行 “零錢包”化解“零錢難”

　　為充分發(fā)揮現(xiàn)金兜底作用，打通群眾現(xiàn)金支付服務(wù)“最后一公里”。招商銀行聊城分行通過優(yōu)化金融服務(wù)流程，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)品質(zhì)，提高金融服務(wù)效率，為轄區(qū)內(nèi)客戶提供了便捷、優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。

　　8月26日，中年客戶董老師急匆匆的來到聊城市中支行，剛進(jìn)廳堂就急切地拉住工作人員，表示自己的孩子后天結(jié)婚，自己想要200元新的一元紙幣，為孩子包紅包。但是目前跑了好幾家銀行，都表示只有硬幣，沒有一元的紙幣，因?yàn)槁犝f招商銀行服務(wù)好，所以想著來問問能不能幫忙湊一些。

　　在了解董老師的需求后，廳堂工作人員立馬聯(lián)系柜臺同事，但因?yàn)槟壳耙辉矌艓齑嬲急容^大，得到的答復(fù)也是僅能為董老師換取少量紙幣，其余的都是硬幣。得知此情況董老師還是神色落寞的坐在椅子上，嘴里不停地抱怨“為什么換個零錢還這么作難”。

　　伴隨著外面大雨傾盆，眼看董老師情緒越來越激動。得知此事運(yùn)營主管馬上出來對董老師進(jìn)行安撫，并隨即提出解決方案，一是將目前支行所有的一元紙幣都收集起來，全部兌換給董老師；二是立刻聯(lián)系支行周邊同業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，盡最大努力收集新的一元紙幣。最終，在聯(lián)系了周邊的工行、農(nóng)商行等同業(yè)后，運(yùn)營主管冒雨將這些錢兌換回來，并將這些錢裝入零錢包中，親手交到了董老師手里。

　　手里拿著零錢包，看著運(yùn)營主管被雨打濕的頭發(fā)與褲腿，董老師心中也是感慨萬千，當(dāng)?shù)弥猩蹄y行已經(jīng)扎根聊城十年，董老師也是現(xiàn)場賦詩一首表達(dá)自己對招行的感激之情：綠鈔紅袋顯真章，因您而變此中藏，十年光陰回首望，恩義綿長情更長。

　　牢記創(chuàng)業(yè)伊始因您而變的初心，贏得客戶業(yè)務(wù)終了好評如潮的真心。今后，招商銀行聊城分行將持續(xù)做好現(xiàn)金服務(wù)便利化宣傳工作，加大小面額現(xiàn)金投放力度，全力做好現(xiàn)金保障和服務(wù)各項(xiàng)工作，不斷優(yōu)化服務(wù)品質(zhì)、提高金融服務(wù)效率，為廣大客戶提供更加便捷、優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)，踐行金融為民的服務(wù)理念。（張玉奇）