招商銀行聊城分行 暖心服務托舉“夕陽紅”

　　為弘揚中華民族傳統(tǒng)美德，傳播尊老、敬老、愛老、助老的良好風氣，招商銀行聊城分行深入踐行“服務由心”理念，不斷豐富養(yǎng)老產(chǎn)品供給，打造特色活動品牌，以落地見效的實際行動增強“銀發(fā)一族”幸福感、獲得感，扎實做好養(yǎng)老金融大文章。

　　愛在港灣適老設施加碼升級

　　招商銀行聊城分行高度重視老年群體金融服務需求，積極探索適老服務再升級，從問題導向、流程優(yōu)化、能力提升、標桿引領(lǐng)等方面構(gòu)建特色適老服務體系，即打造一個適老服務品牌，樹立行業(yè)適老服務新標桿；提升兩個能力，強化軟硬件實力雙提升；聚焦三大需求，增強日常服務便利性、老年客群適應性、適老服務專業(yè)性；優(yōu)化六項流程，以老年客戶旅程為主線，融入人性化設計和人文關(guān)懷，提供極致尊享體驗。

　　為進一步打造設施齊備、功能完善、體驗舒適的適老服務環(huán)境， 招商銀行聊城分行制定營業(yè)網(wǎng)點適老建設實施方案，明確適老服務資源種類與標準，分類打造示范型、友好型、基礎型網(wǎng)點，并將適老硬件建設標準全面納入網(wǎng)點裝修建設。同時優(yōu)化特殊群體服務流程，分環(huán)節(jié)、分場景制定老年客戶服務標準，切實提升客戶體驗。

　　優(yōu)化支付金融服務更有溫度

　　招商銀行聚焦老年客戶高頻業(yè)務和服務場景，不斷做實做細各項金融服務，兼顧老年客戶的社會需要，從便利性入手、于細微處用心，在廳堂服務、數(shù)字科技、專屬活動等方面持續(xù)優(yōu)化適老化服務。

　　推廣“零錢包”，服務更貼心。為滿足老年客群兌換零錢的需求，招商銀行聊城分行轄內(nèi)各網(wǎng)點均設立“零錢包”兌換窗口，不需預約可直接兌換，零錢包由5元、10元、20元等多種面額組合而成，總金額從100元到500元不等，方便老年人進行日常小額支付。

　　常懷敬老之心，常思敬老之策，常興敬老之舉。一個個有溫度的善舉、一件件適老化金融服務的細枝末節(jié)…… 招商銀行聊城分行精細化的適老服務，讓老年群體感受到了金融服務的溫情與善意。（張玉文）