擦亮“聊誠(chéng)辦”品牌 圓夢(mèng)安居千萬家

市住房公積金管理中心市直管理部 被團(tuán)市委授予”青年文明號(hào)“榮譽(yù)稱號(hào)

　　■ 夏旭光

　　家，是溫馨的港灣；房，是棲息的暖巢。住房問題是關(guān)乎國(guó)計(jì)民生的大事，是人民群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的利益問題之一。

　　市住房公積金管理中心始終以服務(wù)群眾為己任，以住有所居為目標(biāo)，緊緊圍繞“六個(gè)新聊城”的目標(biāo)定位，打造“誠(chéng)心誠(chéng)意‘聊誠(chéng)辦’，善作善成公積金”的“聊誠(chéng)辦”黨建文明品牌，堅(jiān)持黨建引領(lǐng)、文明先行、服務(wù)至誠(chéng)的理念，扎實(shí)推進(jìn)住房公積金事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，開展了一項(xiàng)項(xiàng)惠民生、促改革的工作，為促進(jìn)聊城經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展，推動(dòng)房地產(chǎn)平穩(wěn)健康發(fā)展，改善職工群眾居住條件發(fā)揮了重要作用，取得了實(shí)實(shí)在在的效果。

　　黨建引領(lǐng) 提質(zhì)增效

　　市住房公積金管理中心高唐管理部開展“‘聊誠(chéng)辦’·業(yè)務(wù)小課堂”，以“全員上陣+輪流授課”的方式，圍繞管理部重點(diǎn)工作和業(yè)務(wù)知識(shí)開講；開發(fā)區(qū)管理部、冠縣管理部開展“公積金大講堂”活動(dòng)，搭建起一個(gè)學(xué)習(xí)交流、提升自我的平臺(tái)；東昌府區(qū)管理部開展“解放思想我有話講”，陽谷管理部、茌平管理部開展“我來講流程”活動(dòng)，莘縣管理部開展業(yè)務(wù)技能綜合講評(píng)活動(dòng)……系列活動(dòng)的開展，有效激發(fā)了干部職工學(xué)習(xí)熱情，進(jìn)一步營(yíng)造了良好的學(xué)習(xí)氛圍，增強(qiáng)了隊(duì)伍的凝聚力，轉(zhuǎn)變了工作作風(fēng)，提升了工作效能。

　　求木之長(zhǎng)，必固其根；欲流之遠(yuǎn)，必浚其源。黨建是最好的“指揮棒”和“加油站”，事業(yè)是實(shí)現(xiàn)價(jià)值的絕佳平臺(tái)。市住房公積金管理中心明確責(zé)任體系、落實(shí)“一崗雙責(zé)”，推動(dòng)黨建工作和業(yè)務(wù)工作有機(jī)結(jié)合、同步推進(jìn)，做到年有計(jì)劃、月有安排、周有學(xué)習(xí)，并帶領(lǐng)黨員在推進(jìn)業(yè)務(wù)提升、文明城市志愿服務(wù)、“最多跑一次”改革中發(fā)揮示范引領(lǐng)作用。

　　市住房公積金管理中心大力倡樹“嚴(yán)真細(xì)實(shí)快”工作作風(fēng)，在全市系統(tǒng)內(nèi)以“完善制度、規(guī)范業(yè)務(wù)、轉(zhuǎn)變作風(fēng)、提升能力、建強(qiáng)隊(duì)伍、擦亮品牌”為目標(biāo)，開展了作風(fēng)能力提升專項(xiàng)行動(dòng)，通過實(shí)施“九大工程”（黨的建設(shè)提升工程、制度體系構(gòu)建工程、清風(fēng)正氣提升工程、崗位練兵比武工程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提升工程、創(chuàng)新發(fā)展提升工程、內(nèi)控機(jī)制提升工程、信息系統(tǒng)提升工程、文明創(chuàng)建提升工程），努力錘煉“五種作風(fēng)”（嚴(yán)肅嚴(yán)格、認(rèn)真求真、細(xì)致細(xì)究、務(wù)實(shí)扎實(shí)、高效快捷），著力提升黨員干部職工的“九項(xiàng)能力”（政治能力、履職能力、廉潔能力、業(yè)務(wù)能力、服務(wù)能力、創(chuàng)新能力、風(fēng)控能力、信息技術(shù)能力和個(gè)人文明素質(zhì)），全系統(tǒng)呈現(xiàn)出向上、發(fā)展、進(jìn)取的良好氛圍。

　　市公積金管理中心開展以“學(xué)思踐悟”為重點(diǎn)的理論武裝工程，黨組嚴(yán)格落實(shí)“第一議題”制度、中心組理論學(xué)習(xí)制度，創(chuàng)新開展“書記薦書大家讀”活動(dòng)，示范帶動(dòng)全體干部職工加強(qiáng)學(xué)習(xí)，學(xué)而思、思而踐、踐而悟，將紀(jì)律和規(guī)矩內(nèi)化于心、外化于行；堅(jiān)持學(xué)思并用，知行合一，積極組織崗位練兵比武，在學(xué)、練、比中不斷提升整體政治業(yè)務(wù)水平和服務(wù)群眾能力，切實(shí)增強(qiáng)干部職工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和履職能力。

　　巡察是黨內(nèi)監(jiān)督的重要手段，是全面從嚴(yán)治黨的政治體檢，稽核是防范化解風(fēng)險(xiǎn)的有效手段，“治已病，防未病”。為了進(jìn)一步探索內(nèi)控機(jī)制改革，控制防范廉政風(fēng)險(xiǎn)、資金風(fēng)險(xiǎn)，管好、用好百姓的安居錢，中心黨組在全省率先啟動(dòng)住房公積金內(nèi)部巡察工作，將原有的業(yè)務(wù)稽核調(diào)整為內(nèi)部巡察，強(qiáng)化黨內(nèi)監(jiān)督，進(jìn)行全面的自我政治體檢和業(yè)務(wù)體檢，查找管理漏洞，對(duì)不規(guī)范、不廉潔行為早發(fā)現(xiàn)和早糾正，完善管理制度，建立長(zhǎng)效機(jī)制，標(biāo)本兼治，取得了顯著成效。

　　開展“清風(fēng)正氣”助揚(yáng)帆行動(dòng)。加強(qiáng)住房公積金廉潔文化建設(shè)，自編警示教育教材《住房公積金警示錄》，以案為鑒抓好警示教育；堅(jiān)持以上率下，以身作則，黨組成員帶頭講法用法，上廉政教育黨課；堅(jiān)持思想引導(dǎo)、以情感人，以貼近生活的方式講好廉政文化的“公積金故事”，以黨員干部喜聞樂見的方式持續(xù)提升廉政文化的傳播力、影響力，大力培育和弘揚(yáng)廉政文化的價(jià)值理念，營(yíng)造廉潔從政的良好輿論環(huán)境。

　　文明先行 以文化人

　　進(jìn)入市住房公積金管理中心大樓，心形的“微笑墻”展現(xiàn)全體公積金人誠(chéng)心誠(chéng)意、笑臉迎賓的形象；服務(wù)大廳引導(dǎo)員手中的微笑牌，無聲地提醒著工作人員保持笑容，舉止禮貌；文明服務(wù)九部曲（舉手迎、笑相問、雙手接、高效辦、禮貌指、雙手遞、好差評(píng)、誠(chéng)提醒、目相送）的踐行，讓辦理人員和繳存職工在微笑中實(shí)現(xiàn)溝通了解、互動(dòng)感知，使文明服務(wù)內(nèi)化于心、外化于行……

　　文明建設(shè)是“聊誠(chéng)辦”黨建文化品牌的重要內(nèi)涵。

　　為進(jìn)一步加強(qiáng)精神文明建設(shè)，優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，充分發(fā)揮公積金業(yè)務(wù)窗口在文明服務(wù)中的示范帶動(dòng)作用，市住房公積金管理中心在黨組的帶領(lǐng)下，把黨建工作和文明實(shí)踐深度融合，文明創(chuàng)建與爭(zhēng)創(chuàng)先進(jìn)支部、模范機(jī)關(guān)“三創(chuàng)合一”，一體推進(jìn)人本文化、服務(wù)文化、合規(guī)文化、廉潔文化，堅(jiān)持內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外塑形象并舉，精心組織各類文明創(chuàng)建活動(dòng)，引導(dǎo)全體職工積極參與道德實(shí)踐，培養(yǎng)新時(shí)期高素質(zhì)職工團(tuán)隊(duì)，實(shí)現(xiàn)以文化人、以文培元，展現(xiàn)單位良好形象。

　　市中心堅(jiān)持強(qiáng)化服務(wù)理念、優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，把“微笑服務(wù)”落到實(shí)處，努力打造讓群眾“安心、舒心、順心”的服務(wù)窗口，讓辦事群眾真真切切地感受到公積金服務(wù)的“速度”與“溫度”。

　　為倡樹新時(shí)代美德健康生活方式，擦亮“美在聊城、德潤(rùn)水城”品牌，弘揚(yáng)優(yōu)秀傳統(tǒng)文化，市中心積極組織開展社會(huì)主義核心價(jià)值觀專題宣傳活動(dòng)，開展了“禮儀禮節(jié)、家風(fēng)家教”主題宣講、“美德健康大講堂”“美德健康21天打卡”等活動(dòng)。廣泛開展社會(huì)公德、職業(yè)道德、家庭美德、個(gè)人品德教育，推動(dòng)踐行以愛崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信、辦事公道、熱情服務(wù)、奉獻(xiàn)社會(huì)為主要內(nèi)容的職業(yè)道德，開展道德經(jīng)典誦讀，弘揚(yáng)中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化，進(jìn)一步強(qiáng)化了社會(huì)主義核心價(jià)值觀對(duì)干部職工的教育引導(dǎo)、實(shí)踐養(yǎng)成和情感認(rèn)同。

　　組織開展了助力疫情防控、文明交通我先行、勞動(dòng)創(chuàng)造幸福、強(qiáng)國(guó)復(fù)興有我、無償獻(xiàn)血、植樹護(hù)綠等主題志愿服務(wù)活動(dòng)，努力營(yíng)造“創(chuàng)城有我 全民參與”的濃厚氛圍，用實(shí)際行動(dòng)為文明城市創(chuàng)建增添新色彩。

　　市中心以職工“健康生活、快樂工作”為目標(biāo)，開展豐富多彩的文體活動(dòng)，形成文化凝聚力、向心力。組織干部職工赴孔繁森同志紀(jì)念館、范筑先烈士紀(jì)念館、劉鄧大軍強(qiáng)渡黃河戰(zhàn)役紀(jì)念館、魯西第一個(gè)黨支部等地開展系列愛國(guó)主義教育；注重干部職工體育鍛煉，豐富文化體育活動(dòng)，激發(fā)干部職工干事創(chuàng)業(yè)的熱情；以經(jīng)典朗誦、道德講堂等多種形式，開展“書香公積金”建設(shè)，積極參與籃球比賽、合唱比賽等文體活動(dòng)。

　　“我們的節(jié)日”是我們共同的文化紀(jì)念，傳承著中華文明血脈，流淌著一代代中華兒女的情感。市中心廣泛開展了“我們的節(jié)日”系列文明主題實(shí)踐活動(dòng)：歡度春節(jié)、清明緬懷、端午追憶等，開展文化娛樂、節(jié)日民俗、經(jīng)典誦讀、讀書會(huì)、送溫暖獻(xiàn)愛心等活動(dòng)，弘揚(yáng)中華傳統(tǒng)美德，彰顯節(jié)日內(nèi)涵，聚民心、興文化、展形象，形成了崇德向善、和諧文明的新風(fēng)尚。

　　改革創(chuàng)新 服務(wù)至誠(chéng)

　　東阿管理部與東阿縣不動(dòng)產(chǎn)登記中心正式簽訂《不動(dòng)產(chǎn)登記合作協(xié)議書》，向著“公積金+不動(dòng)產(chǎn)+稅務(wù)”的真正“一站式”服務(wù)邁進(jìn)了一大步，今后將大大縮短房產(chǎn)交易、預(yù)告登記、預(yù)抵押轉(zhuǎn)正式抵押等業(yè)務(wù)的辦理時(shí)限；高唐管理部聯(lián)合高唐縣行政審批服務(wù)局，通過調(diào)用縣行政審批局電子營(yíng)業(yè)執(zhí)照企業(yè)碼共享數(shù)據(jù)，企業(yè)開設(shè)住房公積金賬戶時(shí)，只需提供企業(yè)碼，無需再提供營(yíng)業(yè)執(zhí)照等紙質(zhì)證明材料，實(shí)現(xiàn)了“無證”開戶。

　　“人民對(duì)美好生活的向往，就是我們的奮斗目標(biāo)。市住房公積金管理中心擔(dān)負(fù)著全市41.16萬名職工186.15億元繳存額的管理重任，服務(wù)窗口上百個(gè)，與群眾關(guān)系密切。”市住房公積金管理中心黨組書記、主任李沛森說，為進(jìn)一步提高服務(wù)水平，擦亮“聊誠(chéng)辦”服務(wù)品牌，該中心將思想政治建設(shè)內(nèi)化于心、踐之于行，多措并舉、多點(diǎn)發(fā)力，持續(xù)提升有溫度的住房公積金服務(wù)，真正做到為民、便民、利民、惠民，保障繳存職工的切身利益，寫好群眾滿意“大文章”。

　　深化服務(wù)舉措，全面提升窗口服務(wù)水平。自2021年以來，市住房公積金管理中心聚焦標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，持續(xù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，截至2022年8月底已完成市直、開發(fā)區(qū)、莘縣、冠縣、東阿、臨清的公積金大廳改造。各管理部設(shè)置統(tǒng)一標(biāo)識(shí)，建設(shè)24小時(shí)自助服務(wù)區(qū)、公積金之家，配備愛心專座，啟用便民愛心小紙條，設(shè)置無障礙通道，滿足特殊人群需求，讓辦事群眾切實(shí)感受“公積金溫度”。各大廳全體人員均為幫辦代辦服務(wù)人員，嚴(yán)格遵守首問負(fù)責(zé)制和一次性告知制度，對(duì)無法通過線上或柜面辦理業(yè)務(wù)的特殊人群提供上門服務(wù)，讓群眾辦事全程無憂；建立回訪機(jī)制，對(duì)每天業(yè)務(wù)辦理情況進(jìn)行及時(shí)回訪，每周對(duì)回訪情況進(jìn)行匯總，業(yè)務(wù)事后辦理回訪率達(dá)95%。

　　借力數(shù)字平臺(tái)，提高服務(wù)效率。市中心接入公積金數(shù)字黃河鏈，加速公積金數(shù)據(jù)跨域共享、實(shí)現(xiàn)城市間公積金數(shù)據(jù)信息互認(rèn)、助力業(yè)務(wù)“全域通辦”；創(chuàng)新開展了“掌上公租提取公積金”業(yè)務(wù)，同時(shí)實(shí)現(xiàn)所有提取類業(yè)務(wù)的線上辦理；市中心通過采用全程網(wǎng)辦、代收代辦、兩地聯(lián)辦等方式，豐富線上、線下辦理渠道，實(shí)現(xiàn)了24項(xiàng)住房公積金業(yè)務(wù)的“全省通辦”，8項(xiàng)業(yè)務(wù)的“跨省通辦”，解決了職工群眾異地辦事“多地跑”“折返跑”難題；在去年完成個(gè)人全生命周期“退休、身后、租房、購(gòu)房提取和高層次人才貸款”5項(xiàng)業(yè)務(wù)“集成辦”的基礎(chǔ)上，市中心推進(jìn)企業(yè)全生命周期住房公積金“開戶登記、信息變更、注銷”3項(xiàng)業(yè)務(wù)“集成辦”，深化企業(yè)全生命周期“一件事一次辦”改革。

　　在用好12329熱線直通車的同時(shí)，該中心高度重視12345市民熱線承辦工作。今年以來，市中心熱線承辦綜合排名始終在同列單位的第一方陣，工單辦結(jié)率100%，共接收群眾感謝工單20件。

　　住房公積金服務(wù)事項(xiàng)“下沉”，將服務(wù)觸角向鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、社區(qū)延伸，實(shí)現(xiàn)了住房公積金高頻服務(wù)事項(xiàng)的全覆蓋。市中心及各分支機(jī)構(gòu)聯(lián)合業(yè)務(wù)承辦銀行、住房開發(fā)企業(yè)、“雙報(bào)到”社區(qū)等部門，定期開展住房公積金政策進(jìn)機(jī)關(guān)、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)樓盤、進(jìn)社區(qū)系列活動(dòng)，向群眾提供一對(duì)一、面對(duì)面的精準(zhǔn)宣傳和服務(wù)，使住房公積金政策和貼心服務(wù)真正走向基層，走進(jìn)群眾，以實(shí)際行動(dòng)踐行“聊誠(chéng)辦”文明服務(wù)品牌理念。

　　服務(wù)事項(xiàng)“顆粒化”。按照“庖丁解牛，拆無可拆”的要求，該中心將現(xiàn)有的47個(gè)住房公積金業(yè)務(wù)事項(xiàng)拆分為600個(gè)“顆粒化”節(jié)點(diǎn)。一級(jí)顆粒目錄包括提取、繳存、貸款、還貸四大業(yè)務(wù)類型，二級(jí)目錄包含了退休、租房、購(gòu)房等細(xì)化類型，三級(jí)目錄則考慮了婚姻狀況、貸款次數(shù)等個(gè)人情況，客戶在手機(jī)屏幕上根據(jù)個(gè)人信息進(jìn)行點(diǎn)選，前后不超過幾秒鐘的時(shí)間。公眾號(hào)的“顆粒化”板塊通過細(xì)化每一事項(xiàng)的辦理標(biāo)準(zhǔn)，將群眾和企業(yè)所需辦理的住房公積金具體事項(xiàng)最小化，方便群眾迅速精準(zhǔn)定位。

　　堅(jiān)持改革創(chuàng)新，擦亮“聊誠(chéng)辦”文明服務(wù)品牌。精準(zhǔn)做好階段性支持政策調(diào)整，加大住房公積金助企紓困力度，充分發(fā)揮公積金保障作用。創(chuàng)新“樓盤預(yù)準(zhǔn)入”制度，開展“政策法規(guī)宣傳月”等特色服務(wù)，最大限度為繳存單位和廣大繳存職工紓困解難，真正做到“零距離”提供貼心服務(wù)，推動(dòng)公積金服務(wù)全方位提質(zhì)增效。

　　改革永不停頓，發(fā)展永無止境。面對(duì)新征程，市住房公積金管理中心將繼續(xù)穩(wěn)步提升服務(wù)質(zhì)量，更好地惠民生、促發(fā)展，譜寫更加絢麗的住房公積金事業(yè)發(fā)展新篇章！

　?。ū景鎴D片由受訪單位提供）